Gamifieringen låter som den senaste kramen, kanske till och med mycket hype med inte mycket substans bakom det.

Men med den så kallade "Facebook-generationen" som går med i arbetskraften kan spelad processer vara ett viktigt inslag i belönings- och erkännandeinitiativ på kontoret.

-konsumenter

De flesta människor är på ett eller annat sätt delaktiga i konsumtionen av teknik, oavsett om det är onlinespel, hantera barnens iTunes-konto från familjen datorn eller hålla kontakten med sina nära och kära på Facebook. Arbetskraften i allmänhet blir mer engagerad i IT.

Långt borta är de dagar då människor bara använder en dator på jobbet. Personal förväntar sig ofta att kunna använda samma teknik på jobbet som de gör hemma. Det har aldrig varit så snabbare än för den nuvarande generationen som går med i arbetskraften.

Den så kallade "Facebook-generationen" (även kallad Millennials eller Gen Y) förväntar sig att kunna använda sociala medier på jobbet. De förväntar sig att programvaran ser ut och fungerar på ett visst sätt, kan användas på en mängd olika enheter och de är helt avstängda av de ständiga användargränssnitten för äldre företagsapplikationer.

Först nyligen uppgav Mark Hurd, VD för Oracle vid en industrikonferens att företag måste radikalt ompröva hur de hanterar sin personal när de börjar rekrytera nästa generations anställda. Vi måste komma ihåg att många av de affärsapplikationer vi använder idag utformades före uppkomsten av sociala medier och smarta telefoner.

Produktivitet - Anställdas engagemang är nyckel

Att få ut det mesta av personalen, som tenderar att täcka produktivitet, engagemang, kvalitet och konsistens i arbetet, är nyckeln för att organisationer ska lyckas. Det är ingen hemlighet att motiverad personal är mer produktiv, ger bättre service och är i allmänhet lyckligare på jobbet.

Skillnaden i produktivitet mellan dem som är motiverade eller engagerade, och de som inte är, har dock rapporterats så högt som 90%. Även om detta verkar vara mycket högt, även om det är 50%, är det fortfarande en stor skillnad och ett potentiellt tillfälle att förbättra.

Enligt en Gartner-undersökning för 2012 var endast 29% av de anställda engagerade på jobbet, med 52% identifierade som obengripade och 19% avkopplade. Insatserna är höga, och gamification har potential att förbättra medarbetarnas engagemang och därigenom förbättra produktiviteten.

Gamification för Service Desk

Lägg till i denna ekvation det faktum att många arbetare startar sin karriär i en service desk, kundsupport skrivbord eller call center miljö gör dessa till de perfekta ställena att utnyttja gamering tekniker. Det är inte bara den mer moderna arbetssättet vädjar till yngre anställda, men det bidrar också till att hålla personal motiverad.

Gamifieringsfunktionen för Service Desk integrerar komponenter som ofta oftast ses i konsolspel som ledarkort, märken, utmaningar, uppdrag och utjämning. Service Desk Agents kan få poäng och märken när de stänger incidenter, möter kundens SLA, får positiv feedback eller kompletterar projekt.

Systemen är vanligtvis helt konfigurerbara, vilket gör att varje organisation kan stimulera personal som de passar, fira både individuella och lagprestationer.

Gamifieringen kan också användas mer strategiskt, till exempel för att minska samtal till servicetjänsten, kanske du vill uppmuntra kunder att besöka en kunskapsbas. Detta kan uppnås genom att ge extra poäng för att dela användbar information i kunskapsbasartiklar och för att förklara för kunder hur man loggar in sina samtal online med hjälp av självbetjäning.

Hur Gamification hjälper

Gamification använder spelteori för att införa ett konkurrenskraftigt element för arbetsverksamhet som använder social kapital, självkänsla och roligt att vädja till arbetskraften. En viktig aspekt av personalbelöning och erkännandeordningar är att de uppmuntrar och stimulerar personal att arbeta mot företagsmål.

Gamifiering är det perfekta verktyget för detta eftersom det kan användas för att utforma samarbets- eller konkurrenskraftiga spel som maximerar affärsresultaten och därigenom erkänner alla i viss mån, snarare än att belöna bara några toppartister.

Anställdas prestationsåterkoppling går från att vara en top-down, periodisk händelse - ofta en gång om året vid en årlig bedömning - att vara social, peer-baserad och realtid.

De främsta affärsmässiga fördelarna med att introducera förstärkta processer till belöning och erkännande av anställda är:

Kostnadseffektiv - poäng, leaderboards och erkännande bland kamrater kostar mycket mindre än dyra incitament, och är mer effektiva för att öka produktiviteten.

Ständigt anställdas engagemang - Personalen kan tävla inom lag, mot varandra eller med sig själva, som syftar till att slå sina kollegor och kamrater. Nya spel, mål och uppdrag kan utformas för att hålla sakerna intressanta.

Förbättrar kunskapen - Med smart design kan gamification uppmuntra personalen att läsa mer, förstå, hjälpa till att träna sig och vidarebefordra kunskap till andra. På en mycket grundläggande nivå kan processer för inträdesnivån skrivas, vilket gör det snabbare att få ny personal igång.

Affärsmål - Gaming kan bidra till att alla arbetar mot företagsmål. Genom att engagera sig med sina anställda är organisationer mycket mer benägna att uppnå sina angivna affärsmål.

Plats Inklusive - Medarbetarna kan vara baserade på vilken plats som helst och deltar, vilket hjälper till att bygga processen.

Motiverande och kvarhållande personal - förbättrat erkännande bidrar till att motivera och behålla personal som de känner sig mer uppskattade. Minimering av personalomsättningen förbättrar kunskapsuppehållet och i sin tur kundservice.

I en näringsliv där många organisationer vill göra mer med mindre är personalen produktivitet avgörande. Allt som ökar motivationen och minskar anställningsomsättningen kommer att förbättra produktiviteten, vilket leder till de dubbla fördelarna med att höja kundservicen och minska kostnaden för rekrytering.

Medan det kanske låter som den senaste hypedekniken kommer tiden att visa att gamifieringen verkligen har mycket att erbjuda.

  • Neil Penny är produktchef på Sunrise Software.