Storbritanniens lag innebär att konsumenten har en relativt stark ställning när det gäller leverantörstvister. Oavsett vad du är på marknaden att köpa, här är vår 10 stegs guide för att få din egen rygg om någon rysar dig runt. Åh, och om du har en historia som du vill undersöka, låt våra kollegor gå över på PC Plus Watchdog.

1. Konsumentens rättigheter

De lagstadgade rättigheterna är konsumenträttigheter. Alla varor som köpts från en näringsidkare - butiker, gatumarknader och online-distributörer - omfattas av dessa rättigheter, inklusive köpta varor. Varorna måste vara av tillfredsställande kvalitet, det vill säga de måste uppfylla den standard som en rimlig person anser vara acceptabelt.

Detta beaktar faktorer som hur varorna beskrivits, deras kostnader och andra relevanta omständigheter. Detta gäller även utseendet och finishen av varorna, deras säkerhet och hållbarhet. Varor måste vara fria från fel, utom när de har blivit uppmärksammade av säljaren.

2. Unfit goods0

Varor måste vara lämpliga för deras ändamål, inklusive något särskilt syfte som du nämnde till säljaren. Om du till exempel, när du köpte ett datorspel, förklarade du att du vill ha en som kan spelas på en viss typ av maskin, måste säljaren inte sälja dig en som inte kan.

Varorna behöver bara vara rimligt lämpade för ändamålet, men säljaren är strikt ansvarig om de inte är. De måste också vara som beskrivna på förpackningen, på ett skyltskylt eller av säljaren.

3. Användade shenanigans

Om du köper begagnade varor minskar dina rättigheter något. Om något går fel måste du ta hänsyn till det pris som betalas för dem när du bestämmer om du kan förvänta dig att näringsidkaren ska sätta saker rätt. Du kan inte rimligen förvänta dig att varorna är av perfekt kvalitet, så du borde ha lägre förväntningar på deras prestanda.

4. Företagsinköp

Företagen bedöms inte behöva lika mycket skydd som konsumenterna eftersom de har en mer jämlik förhandlingsposition med handlare. Detta betyder inte att affärsköp inte har något skydd. Trots att den inte är lagstadgad, är de "traditionella" elementen i lagen om försäljning av varor - till exempel "tillfredsställande kvalitet" och "lämplig för ändamål" fortfarande relevanta. En självhandlare som köper varor för hemmet och inte deras verksamhet anses vara en konsument.

5. Privat försäljning

Om du köper varor från en privatperson - genom en tidningsannons eller vid en bilstartförsäljning, säger du - då har du väldigt få lagliga rättigheter. Det betyder inte att du inte har några rättigheter, men om säljaren erbjuder en beskrivning av varorna måste de matcha den angivna beskrivningen. Om de inte gör det kan du vara berättigad till ersättning. Det är ett brott för ett företag att låtsas att vara en privat säljare inorder för att undvika sitt juridiska ansvar.

6. Tricksy leverantörer

Vissa leverantörer tvätta sina ansvarshänder när en försäljning är klar. De försöker effektivt försvåra hanteringen av defekta varor genom att avböja kunden mot tillverkaren. Detta är fel. Ditt kontrakt är hos leverantören, inte tillverkaren. Det är alltid ansvaret för säljaren att lösa problem med defekta varor.

Medan de flesta box-shifters saknar reparationsanläggningar saknar de möjligheten att ersätta defekta varor eller ge återbetalningar på plats. Garantier är en mycket användbar andra försvarskrets, men i första hand ligger det primära ansvaret för de personer som sålde dig varan.

7. Återbetalningsrättigheter

Du behöver inte acceptera en ersättare eller en kostnadsfri reparation istället för kontanter. Du har rätt till återbetalning av dina pengar om varorna är felaktiga, inte som beskrivna eller inte lämpliga för deras ändamål. Frånvaro av kvitto är inte heller något hinder: du har fortfarande rätt till återbetalning så länge du kan bevisa att du köpte varorna från den specifika säljaren.