TechRadar Pro satte sig med Kyle Lacy, chef för Content Marketing & Research för Salesforce ExactTarget, för att diskutera företagets nya Travel Builder for Apps-verktyg och varför han tycker att det kan förenkla IT-avdelningen och förbättra kundservice, försäljning och marknadsföring.

TechRadar Pro: I morse introducerade Salesforce och ExactTarget Journey Builder for Apps. Vad kan Journey Builder-kunder förvänta sig att få från detta tillägg till verktyget?

Kyle Lacy: Som Marc [Benioff] sa under sin keynote: De miljarder anslutna enheterna [i världen] motsvarar en trillionanslutning. För appar handlar det om att mobilisera varje företag. Varje företag är en app, varje företag är ett mjukvaruföretag, varje företag är ett digitalt företag. Journey Builder för apps är bara en del av det. Till exempel: Stanley Black och Decker har mobiliserat mycket av sina hand- och elverktyg. Genom att använda Journey Builder kan de ansluta alla olika kanaler i ett system.

TRP: Det är oerhört viktigt att företagstekniska företag utnyttjar saker på Internet. I synnerhet Salesforce har gjort ett bra jobb med att ta esoteriska koncept och göra dem praktiska. Varför är det viktigt?

KL: Den praktiska delen av det är människan bakom alla dessa enheter. Dina Internet uppmuntrar ett Internet av kunder. Vi anpassar mycket av denna information. Det gör det relevant för alla våra märken. När en enhet är ansluten till en människa handlar det om att datainspelningen för varumärket blir mer personlig. När vi använder den data effektivt, är vi sömlösa [och tillhandahåller sömlösa erfarenheter]. Stanley Black och Decker säger "Att hjälpa till är den nya försäljningen." När du tittar på kundresan, kundservice, försäljning och marknadsföring, är de verkligen alla i ett.

TRP: Hur förenklar Journey Builder, och mer specifikt Journey Builder for Apps, livet för en IT-professionell som har till uppgift att arbeta med marknadsföring för att bygga ut dessa typer av kampanjverktyg?

KL: Som Marc sa tidigare kan du bokstavligen driva ett företag från din telefon. Vi gör affärer med ljusets hastighet. Om du rider i en bil måste du göra din verksamhet från din telefon. Till exempel: Trunk Club ger mig en stylist, tar information från mig och skickar mig en låda kläder för att se bra ut eftersom jag inte kan klä mig själv [skrattar]. Jag kan beställa en bagage från min telefon och min stylist kan ställa upp min bagage från sin mobilapp medan vi inte sitter ihop i samma rum.

TRP: Hur hjälper Journey Builder CRM-planeringsprocessen, vilket är så viktigt för Salesforces rötter?

KL: Hela idéen med Journey Builder är PPO: planering, personalisering och optimering. När du hanterar alla dessa kundresor, oavsett om det är 50 kunder eller 100 miljoner kunder, kan du planera, personifiera, leverera och optimera via dessa analyser. Marknadsmoln lägger till det. En komplett serie produkter som levererar varje upplevelse: e-post, mobil, social, webb. Vi är den ledande CRM-plattformen i världen, vi kan använda den data mer effektivt för att mata den informationen.

TRP: Vad är nästa för Journey Builder? Vad kan vi förvänta oss av verktyget i framtiden?

KL: Mobile är där vårt fokus kommer att vara. När du har möjlighet att leverera den sömlösa upplevelsen handlar det om att planera. Oavsett om det handlar om geofärgning, email, push personalization, handlar det om att hantera hela processen. Det handlar om att bygga upp innovation bakom den ideen.

  • Vilka är de 10 CRM-system du borde veta?