Organisationer som vill utnyttja kundernas data utanför kundens bok kommer att vara glada av Salesforces senaste utgåva. CRM-jätten har avslöjat sitt Cloud Clouds Internet, vilket är inriktat på att dra in försäljnings- och serviceinformation från sensorer och enheter.

På samma sätt som Salesforce traditionellt har gjort det möjligt för företag att logga kundens interaktionsdata över smartphones, e-post, webbplatser och webbaserade applikationer, kan Things Clouds Internet samla datainformation från enheter som kylskåp, lampor och termostater, bland annat.

Det innebär att alla internetanslutna enheter kan ge organisationer som kör Salesforce med information för att svara på kundserviceförfrågningar eller att initiera uppköpsmöjligheter utan att manuellt mata in data i CRM-systemet.

Salesforce kommer att utnyttja ett nytt verktyg som heter Salesforce Thunder för att samla och bearbeta all data som kommer från enheterna.

Den anslutna världen

Salesforce har varit en stor förespråkare för saken, särskilt i det bärbara utrymmet. Det San Francisco-baserade företaget var en av de första företagen för Apple Watch.

Apple och Salesforce har utvecklat mer än 20 affärsfokuserade applikationer för smartwatchen, varav de flesta fokuserar på att möjliggöra för kundserviceuppdrag att snabbare samla information om kunder för att ge bättre feedback.

Med Thunder kan Salesforce nu tillämpa samma principer på enheter som är anslutna till webben, men som inte nödvändigtvis bärs eller bärs av kunder och proffs.

Varför?

IoT-marknaden kommer att öka 133 procent till 3,04 triljoen dollar (cirka 1,8 biljoner euro, eller 3,3 miljarder dollar) 2020, enligt IDC. Antalet IoT-anslutna enheter kommer att nå cirka 30 miljarder år 2020.

Salesforce-konkurrent Cisco har varit en aggressiv evangelist för IoT-tekniken. Cisco har under det gångna året investerat 1 miljard dollar (cirka 605 miljoner dollar, eller 1,1 miljarder dollar) för att bygga upp ett nätverk för att ta itu med vad det kallar Internet för allt.

  • 10 CRM-system småföretag bör veta