En undersökning har funnit att över tre fjärdedelar av oss har varit "besvikna" av ett långsamt svar på en kundservicemail. Resultaten visar också att i genomsnitt måste tre e-postmeddelanden skickas innan de får ett tillfredsställande svar.

Ännu värre för "call centers" som handlar om e-post är det konstaterandet att 89 procent av de "besvikna" via e-posttjänsten fel på ett konkurrerande märke eller tjänst efter att ha fått något svar.

Andra viktiga resultat från rapporten visade att nästan 60 procent av de som gjorde kundservice-e-postförfrågningar väntade mer än 24 timmar för ett svar. Och en tredjedel av de brittiska konsumenterna har skickat mer än 10 e-postmeddelanden om en enda kundserviceförfrågan.

Undersökningen visade att den genomsnittliga brittiska konsumenten bara är villig att vänta upp till 24 timmar för ett svar, varav en av fem överger sin undersökning efter bara 12 timmar. Kvinnor är mer tålmodiga än män, med 12 procent beredda att vänta upp till en vecka, jämfört med endast 7 procent av männen.

Undersökningen av 1.300 brittiska konsumenter genomfördes av webbhotell Fasthosts .

Fasthosts CTO Jeffries sa, "Betydande visar vår forskning att det inte bara är svarets hastighet som är viktigt för konsumenterna - det är hur snabbt de får rätt information."