Förra veckan såg vi ett perfekt exempel på ett stort företag med skenbar droit de seigneur när Amazon gick in i kundernas Kindles i de döda på natten och släckte med sina e-böcker.

Den här veckan hörde vi dock de uppslukande ljuden av en ursäkt när Amazon-vd Jeff Bezos gjorde en fullständig och obesvarad ursäkt för att radera böcker som kunderna redan betalat för.

Onlinehandlarens grundare poppade upp på ett Kindle-forum för att få sitt ord, ödmjukt att säga till kunder att han verkligen var ledsen.

Utgående från principerna

"Detta är en ursäkt för hur vi tidigare hanterat olagligt sålda kopior av 1984 och andra romaner på Kindle. Vår lösning på problemet var dum, tanklös och smärtsamt överensstämd med våra principer, säger Bezos.

Amazon-chefen avslutade med att säga: "Det är helt självtillfört och vi förtjänar den kritik vi har fått. Vi kommer att använda ärrvävnaden från detta smärtsamma misstag för att hjälpa till att göra bättre beslut framåt, de som matchar vårt uppdrag."

Via NYT