Eftersom kundupplevelse snabbt ersätter pris och produkt för att bli den enskilt viktigaste differentiatorn för företag, har det blivit en kritisk nödvändig omställning av globala data till meningsfulla insikter.

För detta måste organisationer anta en global kommandocentermodell där ett centraliserat kommandocentrum fungerar som navet för organisatorisk dataaggregering och bearbetning.

De flesta organisationer har dock separata kommandocentraler för olika segment av verksamheten, såsom nätverk, applikationer, faciliteter, företag, moln, service skrivbord och datacenter.

Varje kommandocentral består av egna serviceägare, verktyg, teknik och processer - med liten eller ingen interaktion mellan dem.

Detta kan leda till en potentiell situation där ett nätverkskommandon inte har information om strömavbrott i andra kommandocentraler, t.ex. applikationer, moln eller faciliteter.

Detta kan i sin tur få en kaskad effekt på tillgången på flera servrar och applikationer, och i sista hand verksamheten som helhet. En sådan inställning hindrar också servicediskoperationer genom att sakta ner informationsutbytet med IT-servicedesken.

Hur kan företag överbrygga det här gapet och se till att fel upprepas proaktivt, eller åtminstone detekteras tidigt?

Integration är nyckeln till överlägsen insikter

Idag har företagen stora mängder och olika typer av data - IoT-data från smarta sensorer, konsumenter, företag, IT, faciliteter, samt marknadsföring och kunddata. I framtiden förväntas volymen, sorten och källan av data öka ytterligare.

Den största utmaningen för framtida företag kommer inte att vara datainsamling utan aggregering, bearbetning och analys av denna stora mängd data i ett centraliserat kommandocentrum.

Företagen behöver en lösning för att tolka data, utföra datakorrelation, upptäcka avvikelser, trender och mönster och presentera insikten tillbaka till ett enda kommandocentrum (som kan ha specialiserade grupper som nätverkskommandon och andra) för att få en enda version av sanning.

Integration och konsolidering av kommandocenter kan förbättra företagens förmåga att förutsäga störningar och störningar, och snabbt och intelligent fatta beslut, minimera operativa och ekonomiska konsekvenser.

Den största fördelen med att implementera en global kommandocentrums operativmodell är att det gör det möjligt för organisationer att konsekvent leverera högkvalitativ kundupplevelse under hela livscykeln samtidigt som man optimerar kostnaderna för att tjäna.

Nästa generations kommandocentrum: Åtta byggstenar

Hur företag konceptualiserar kommandocenter kommer direkt att påverka deras förmåga att stödja framtida utveckling. De åtta nyckelaspekterna eller kapaciteterna i ett kommandocentral med följande gen innefattar:

1. Dataaggregationsskikt: Innehåller verktyg och tekniker som samlar in data från flera källor, t.ex. IoT-enheter, programloggar, säkerhetssystem, moln och anläggningsvarningar och mer.

2. Händelsekorrelationslagret: Bearbetar och filtrerar data, korrigerar avvikelser och utnyttjar sin kognitiva förmåga att kontextualisera varningar och identifiera de mest lämpade lagen för att hantera affärsproblem effektivt.

3. Prediction layer: Utnyttjar artificiell intelligens (AI) för att upptäcka avvikelser i IT-beteende och felmönstret för att förutse framtida brister och IT-prestanda.

4. Service management lager: Baserat på IT4IT-referensarkitektur ingår detta viktiga aspekter som självbetjäning, hantering av serviceförfrågan, incident, förändring, konfiguration och kunskapshantering.

5. Automationslager: Tar snabba åtgärder på intelligensen som gjorts av händelsekorrelationsskiktet och automatiserar de åtgärder som vanligen utförs av mänskliga resurser. Till exempel automatiserar remediala skript, genererar outage-varningar till Major Incident Management-teamet, etc..

6. Kostnadshanteringsskikt: Hanterar kostnadseffekterna av förändringar i ett företag och de budgetar som krävs för att hantera dessa ändringar effektivt. Till exempel, hur mycket skulle det kosta företaget att migrera nya applikationer till molnet eller lägga till / ta bort en server?

7. Revisions- och överensstämmelseskikt: Säkerställer att företagsrevisionen uppfyller affärsmålen. Till exempel måste revisionsreglerna stödja behovet av kontinuitet och bära IT / anläggningar från att göra några större förändringar under kritiska arbetstid.

8. Avsiktsbaserad politik och konfigurationer: Drivs 'Intent-based networking', inom kommandocentret, istället för att fokusera på tillgänglighet av infrastruktur eller applikationer.

Exempelvis kan "avsikt" för ett typiskt företag definieras som "hålla svarstiden i kundservice-applikationer till ett minimum, säg två millisekunder. För att upprätthålla denna avsikt skulle alla påverkade underliggande komponenter som applikationer, servrar, databaser och nätverk behöva ändra sin policy enligt.

Dessa policyer måste implementeras och följas, oavsett vilket verktyg som används för att övervaka och hantera företaget.

Vilket kommandocentral för kommande företag ser ut som: Flyttar från reaktiv till proaktiv tjänstleverans

Eftersom digital teknik blir alltmer komplex blir IT bimodal och användarbeteendet driver IT-konsumtionen, kommandocentralerna måste utvecklas i tandem - från en reaktiv till en proaktiv funktion där varje åtgärd eller varning undersöks som ett hot mot företaget.

För att uppnå detta måste prediktiva verktyg användas för att driva IT-verksamhet. En global kommandocentral kommer att spela en nyckelroll för att hjälpa företag att komma till det här tillståndet.

Vad kommer ett kommande globalt kommandocentral att se ut? Det kommer att präglas av fem nyckelbegrepp - kontextuella, fullständiga, säkra, prediktiva och automatiska, med en ändlös bild av applikationer och alla underliggande komponenter som potentiellt kan påverka tillgängligheten.

Ett sådant center kommer att kunna utföra djupdykdiagnostik av kontextualiserade varningar som genereras av affärsapplikationer över flera geografiska områden, även när programmen konsumeras av olika användare.

Genom att utnyttja de åtta byggstenarna som diskuteras ovan kan företag hjälpa till att bygga högkontekstualiserade kommandocentraler - verktyg och applikationer som är iboende service-kontext medveten och skalbar - hantera växande datamängder.

Kommandocenterverktygen och teknikplattformarna är förutom att vara mycket säkra och automatiska, också kompatibla med annan teknik (OEM, Public Cloud, PaaS, Open Source, Containers, Micro-tjänster, Java-appar, IoT-data etc.).

Framtiden kommer att se förutsägbar IT-operationsanalys (trendanalys av händelser, konfigurationsändringsanalys, analys av anomalier, analys av serviceförbrukning, säsongsanalyser och beteendeanalyser).

Kommandocentrets roll kommer att utvecklas till en bemyndigad affärsenhet som driver IT-överlägsen prestanda och därmed verksamheten.

  • Kiran Desai K är Senior Vice President för Cloud and Infrastructure Services på Wipro Limited
  • Kolla in de bästa dedikerade servrarna