Samaritans Radar debacle visade att Twitter behöver bättre förstå sina användare
NyheterDet tog bara tio dagar för Samaritans Radar Twitter app att falla från nåd. Det som ursprungligen präglades som en revolutionerande och positiv idé, något som skulle rädda liv, blev ett skrämmande, integritet invasivt verktyg för stalkers och troll, eventuellt i strid med dataskyddslag och något som störde och oroade exakt de personer som den påstod hjälp.
Varför och hur det här fallet hände har tydliga och potentiellt viktiga konsekvenser för hur vi tittar på Twitter. Vissa människor kommer att se på förskräckta saker - varför skulle en sådan innovativ idé bli förstörd av en massa utryckta privatlivsobsatta tangentbordskrigare? Andra kommer att tänka att för en gång har saker och ting gått på rätt sätt - människor har lyckats slåss och vinna mot något som de såg så djupt påträngande. Båda sidorna har sina poäng.
Vad Samaritans Radar app var tänkt att göra var relativt enkelt. Om du godkände det skulle det skanna tweets av alla de personer du följde, utföra vad som verkar ha varit en ganska otrygg form av sentimentanalys.
När det hittades en tweet som tyder på att tweeter kan ha psykiska problem eller känna sig självmord, skulle det skicka dig ett mail som varnar dig för det faktumet.
Avsikten var positiv: om dina vänner känner sig sårbara vill du vara säker på att du inte saknar en av deras tweets och därmed inte inser att de kan behöva hjälp. Problemen var dock mångfaldiga - med utgångspunkt från antagandet att de personer du följer (och därmed vars tweets skannas) är dina vänner och omvänt att de personer som följer dig gör det med dina bästa intressen.
Det föreföll vara förvirring i app-backers sinnen mellan Facebook-idén om "vänner" och Twitter-konceptet att följa - såväl som en generell bemärkelse att det är "OK" att analysera och bearbeta allas tweets eftersom tweets är "offentliga" . Det är på något sätt kärnan i frågan - och varför Samaritans Radar-apprets fall har stora potentiella förgreningar.
Samaritans Radar app lanserades med några fanfare den 29 oktober 2014 med generellt positiv pressdäckning, men reaktionen på Twitter själv var väldigt annorlunda. Den överväldigande majoriteten av tweets på #SamaritansRadar hashtag var väldigt negativ.
Många tyckte inte om att deras tweets skulle skannas. De var medvetna om att de inte blev ombedda för sitt samtycke att få sina tweets skannade. Andra upptäckte omedelbart hur appen kunde användas av stalkers och trollar för att ta reda på när deras potentiella offer var sårbara och att omedelbart rikta dem mot mer missbruk.
Sårbara människor kände sig mer sårbara - men gemenskapens reaktion var anmärkningsvärd både i sin snabbhet och kraft.
Den första reaktionen kom från det som kan kallas "mental hälsa" på Twitter - personer som har erfarenhet av psykiska problem, personer som arbetar i mental hälsa, personer med vänner eller släktingar i dessa positioner. Men det spred sig snart som de människor tog in experter i många olika aspekter av historien.
Kampanjen växte, inklusive ett stort antal blogginlägg, intervjuer och artiklar i mainstream och online media, en online-ansökan och mer. Det fanns rättsliga invändningar - appen verkade visserligen behandla känsliga personuppgifter utan samtycke, men även samaritanerna var inte tydliga vem den registeransvarige skulle vara - liksom praktiska och etiska.
Kampanjen var stark och hållbar - och den 7 november, bara tio dagar efter lanseringen, suspenderade samaritanerna appen i avvaktan på ytterligare granskning. Det är svårt att föreställa sig, med tanke på invändningarnas vikt och bredd, att den kommer att återfå i en liknande form.