En studie av TM Forum har funnit att telekommunikationsföretag kämpar för att anta en enda teknikstrategi som omfattar både IT- och nätverkselement, trots en allmän erkännande att ett enhetligt tillvägagångssätt är viktigt för Digital Transformation och 5G.

Denna sammanslutning av nätverks- och IT-strategier är ett svar på kravet på att möta den ökade efterfrågan på kapacitet och data samtidigt som man försöker säkerställa snabb utbyggnad av nya tjänster och funktioner. Tekniken möjliggör nätverksinnovation och därmed finns behov av konvergens.

CTO: s och CIO: s roll överensstämmer alltmer i CTIO: s gemensamma ståndpunkt, som är ansvarig för att nätverks- och IT-teamets verksamhet anpassas. Studien fann dock att detta var lättare sagt än gjort.

Ändra roll

“För ett decennium sedan var avgränsningen mellan CTO- och CIO-roller tydlig och uppenbar: CTO ansvarade för den tekniska leveransen och driften av nätverket, medan CIO: s domän var att tillhandahålla IT-system som användes av personal och kundrelaterade system,” säger Catherine Haslam, Senior Analyst, TM Forum.

“En labyrint av komplexitet sitter bakom en enkel titeländring. Skillnaderna i färdigheter, verktyg, tidsplaner, arbetsmetoder, för att inte tala om kultur, är stora. Den moderna CSP-teknologiledaren är en sällsynt ras som korsar många kompetensbegränsningar.

“Inte bara sammanslagning av IT-kompetens och teknisk kunskap utan även om egenskaper som traditionellt är förknippade med företagsledare, marknadsföringsteam och strategiska rådgivare. När teknologisk ledare en gång bedömdes av genomströmningshastigheter, kapacitetsvinster och täckning, är dagens CTIO ofta belönad utifrån mötemål, inte tekniska nyckelindikatorer (KPI).”

Fyra stora tekniktrender nämns som drivande denna konvergens: nätverksutveckling och virtualisering, rörande operativa supportsystem (OSS) och affärsstödssystem (BSS) till molnet, efterfrågan på serviceinnovation och insamling och analys av massiva datamängder.

Största utmaningen

Den enda största utmaningen som citeras av telekomteknologiledare är överföringen av OSS till molnet. Hälften av svaranden sade att bara 5 procent av alla OSS hade migrerats trots att tro att 50 procent skulle flyttas inom tre år.

Vissa tror att leverantörerna inte gör tillräckligt för att hjälpa, särskilt när det gäller DevOps och ett multi-leverantörs tillvägagångssätt för virtualisering.

“Nätverksutveckling och virtualisering är komplicerat. Det handlar inte bara om förändringar i beteende från CSP: ns och dess tekniska ledare, men också i leverantörsgemenskapen,” tillade Haslam. “Precis som CSP-leverantörer måste leverantörerna förändra hur de utvecklar, levererar och tar betalt för produkter och tjänster.”

En separat rapport från TM Forum fann att europeiska telekomlaboratorier släpar efter när det gäller användningen av avancerad analys och artificiell intelligens (AI). Bara 11 procent av kommunikationsleverantörerna på kontinenten använder sig av realtidsdata för att driva kundinteraktioner jämfört med 20 procent över hela världen, medan det finns ett gap i kritiska områden som bedrägeribekämpning, samlingar och anpassning.

“Mobiloperatörer är under press för att bli datatriven för att förbättra beslutsfattandet och lönsamheten,” säger Mark Newman, chef analytiker på TM Forum. “När de börjar undersöka artificiell intelligens och maskininlärning måste CSPs ta en helhetssyn och hitta möjligheter och använda fall över hela kundens livscykel. Så här kommer striden om kundlojalitet att bli föremål för.”

  • Här är de bästa mobiltelefonerna för november 2018