Dålig kundservice kör oss bort från konsumentteknikföretag, en Accenture-undersökning har hittat.

Företagskonsultföretaget säger att 60 procent av de tekniska köparna har upplevt genomsnittlig eller under genomsnittlig service. Detta står klart i motsats till 75 procent av konsumentledarna som sa att deras företag erbjöd över genomsnittlig service.

Mer damning för industrins chefer är att 81 procent av de som behandlas dåligt kommer att gå till en rival nästa gång - varumärkeslojalitet blir fördömd. Några 48 procent sa också att de skulle sprida ordet och berätta för sina vänner och släktingar om den dåliga service de hade fått.

Företag blasted

Accenture-studien undersökte 1700 teknikköpare över hela världen och intervjuade även ledande befattningshavare från en rad konsumenttekniska företag. Undersökningen tyder på att företag kan drabbas hårt av dålig service - betala för det på sin bottenlinje.

"För många av dessa företag misslyckas med att inse de skarpa långsiktiga konsekvenserna av att inte göra rätt investeringar i kundtjänst", säger Brett Anderson, VD för Customer Relationship Management i Accentures Communications and High Tech Practice.

"Med så många teknologiprodukter på en naturlig väg till kommoditering måste teknikföretag använda kundservice för att skilja sig från konkurrenter," sa han.