Idag har företagen fått ytterligare en funktion till sin portfölj - de är chefer för en stor mängd data och information.

Stora data har blivit ett massivt fenomen skapat från den stora mängden information som tagits från online och offline resurser. Den organiska tillväxten i data som genereras av ett företag ses som nödvändig för förbättrad organisationseffektivitet, eftersom den ger intelligensföretagens behov av att fatta bättre beslut från topplinjestrategi till kunder som står inför de anställda.

Men för företag kan det ses som ett obehagligt odjur, vilket kräver mycket investeringar och underhåll. Den överväldigande volymen av data som företag samlar in är inte nödvändigtvis praktiskt att använda eller förstå. För att få värdet ur data måste dessutom algoritmer och prediktiva modeller tillämpas för att lösa specifika affärsproblem.

Denna konversation har blivit en debatt om datas faktiska relevans och förmåga att tillhandahålla svar.

Hur tämma djuret?

Företagen behöver hitta ett sätt att analysera data för att få användbar information som kan hjälpa dem att förverkliga sina kommersiella mål. För att göra detta måste företagen bryta ner sina stora data i bitar i bitar. Detta kommer att göra data enklare att analysera och i sin tur skapa användbara insikter för att förbättra affärsstrategin, vilket leder till en övergripande ökad effektivitet.

CRM-verktyg (CRM) är ett bra exempel på hur datainsamling, upptäckt och visualisering fungerar i praktiken och har en verklig inverkan på den mest kritiska delen av affärsprocessen - kunder.

Det viktigaste förhållandet som någon verksamhet har är med sina kunder. CRM tillhandahåller de analytiska verktygen som kan syntetisera kundinformation samlad över kanaler och plattformar, förvandla den till insikter som kan översättas till affärsaktiviteter, praxis och processer. Beväpnad med rätt information kan alla kundanpassade medarbetare säkerställa kvalitetskundservice och driva konkreta och mätbara affärsresultat.

  • 10 CRM-system för ditt företag

Den skräddarsydda metoden

Genom att göra CRM-verktyg tillgängliga för alla kundansvariga anställda kan företagen bättre förstå sin kundbas och ge personlig kundservice. Därför kan de göra datahantering för dem istället för tvärtom. Detta är viktigt för kundretention eftersom företag kan spåra och få tillgång till en enda bild av kunden, inklusive tidigare interaktioner med företaget.

Anpassning i alla samtal med kunder förbättrar lojalitet som människor köper från människor. Individualisering och personlig touch skiljer företag från sina konkurrenter.

71% av konsumenterna som upplever ett snabbt och effektivt varumärkessvar på sociala medier är mer benägna att rekommendera det varumärket till andra jämfört med bara 19% av kunderna som inte får ett svar.

Samtidigt är personalisering också viktigt för nya affärsmöjligheter. Genom att ha rätt information till hands kan säljteamet identifiera och vända leda till faktisk försäljning.

Att ha snabb och enkel tillgång till nödvändig information är därför kritisk, särskilt när försäljningsgrupper blir alltmer mobila.

Med BYOD-trenden inställd att växa ytterligare, behöver allt fler anställda verktyg som fungerar över enheter och är sanna enablers. Moderna CRM-lösningar gör personliga data tillgängliga vid de anställdas fingertoppar var de än befinner sig, från alla mobila enheter.

  • Fyra steg för framgång med stora data 2015

Slå data till ström

Informationen är kraftfull när den är meningsfull och insiktsfull. CRM är erkänd som en teknik som kan ge kundanalys i realtid analytik och personalisering. Det gör att data kan vara "tillräckligt stora" för att ge viktiga insikter, men samtidigt "små nog" för att hanteras, tillgängligt och meningsfullt.

Företagen som är proaktiva och framåtriktade kommer att utnyttja den potential som CRM-lösningarna erbjuder och kommer att använda personuppgifter för att få en konkurrensfördel.

  • Henning Ogberg är Executive Vice President Worldwide Sales på SugarCRM