I dagens värld finns det en ständigt ökande efterfrågan på att ge nytt och spännande innehåll för användarna, men det är nu mer möjligt än någonsin att ansluta till dina kunder och erbjuda dem skräddarsydda innehåll.

Skylab anser att platsägare och partners kontinuerligt försöker öka intäkterna genom varje ställe och förbättra sina kunders erfarenheter.

Förbättra kundupplevelsen

En smartare plats har integrerad fysisk och digital infrastruktur som säkerställer att fansen kommer ihop och delar sina erfarenheter på platsen, vilket skulle ge en mycket mer exklusiv engagerande social erfarenhet än att titta på TV: n. Kunderna bör belönas med en unik och exklusiv uppsättning upplevelser.

Spårningsbeteendemönster tillåter arenor att reagera intelligent, förstora sponsorintäkter och framtida möjligheter till engagemang och bygga varumärkeslojalitet på lång sikt. Som ledning säkerställer tekniken att fansen går på stadion, och när de reser hem, före och efter spel.

Betydelsen av Wi-Fi och 4G

Nyliga siffror från eMarketer föreslår att cirka 38,4 miljoner människor i Storbritannien kommer att bläddra bland produkter på smartphones eller tabletter i år. Applikationer på stadion kan stödja denna delning av information och ansluta fans till ett evenemang med exklusivt innehåll, medan små och medelstora företag nu tillhandahåller infrastruktur för att göra detta möjligt i befintliga platser.

Samspelet mellan kunden och arenan kommer emellertid bara att uppnås när m-handel blir mainstream och high street-återförsäljare erbjuder gratis Wi-Fi och 4G, så att deras kunder kan köpa på flera plattformsbasis.

Klickabara alternativ

Som anhängare ser på att deras lag lyckas, blir de svepade i tidens eufori och uppmuntras att göra impulsköp som att köpa biljetter till nästa spel eller varor genom smartphoneapplikationer. Detta skulle vara möjligt om köp-nu, klickbar teknik var mer lättillgänglig

Detta kan vidare omsättas i att konsolidera viktiga försäljningsmöjligheter på idrottsplatsen, såsom realtidskoncessioner, varor och biljettbeställning samt riktade kampanjer och annonser, vilket ger små och medelstora företag möjlighet att sälja produkter till en engagerad publik före, under och efter en Live-event.

Data Mining och ökad social media integration

Data mining spårar kundernas köpmönster, vilket ger en grundlig förståelse för populariteten hos vissa funktioner inom en arena. Detta kan utnyttjas av platsägare att driva kunder till områden där deras vänner är eller för att prova nya produkter eller områden som de kanske inte ens har varit medvetna om tidigare.

Det här är året som smartphones kommer att kunna reagera på en konsuments plats och köpvanor, som fungerar som närhetssensor och utlösa en personlig upplevelse. Skulle återförsäljare och varumärken behöva utnyttja detta kommer det i hög grad att skapa inte bara en annan detaljhandelskanal utan en personlig port till kunden som kan informera, inspirera och exaltera genom att möjliggöra en rikare och mer riktade erfarenhet.

  • Nigel Collier är verkställande direktör vid ledande innovationsstudio Skylab www.studioskylab.com. Han är en BAFTA-prisbelönt producent, som har haft flera viktiga produktioner och ledande utvecklingspositioner över företag, inklusive Guerrilla Games och Sony Computer Entertainment Europe.