Salesforce.com har uppdaterat funktionen Journey Builder för sin ExactTarget Marketing Cloud-produkt. Uppdateringarna är utformade för att möjliggöra automatiska och förbättrade kundinteraktioner för Salesforce1 och Salesforce Marketing Cloud-kunder.

Vid ett evenemang på Salesforces huvudkontor i San Francisco presenterade Salesforce nya tillägg till Journey Builder, inklusive kartor som gör det möjligt för varumärken att planera kundinteraktioner på kanaler i förväg. utlösare som gör det möjligt för varumärken att reagera i realtid till kundändringar, såsom övergivna vagnar och affinitetsändringar; och mätvärden som tillåter varumärken att testa och optimera kundinteraktioner.

ExactTarget Marketing Cloud-kunderna omfattar Microsoft, Sony Playstation och SkyMall. Journey Builder är allmänt tillgänglig, med priser från $ 5000 (cirka 2958 £, AU $ 5367).

Salesforce, Marketing Cloud och Fitbit

För att visa Journey Builders nya funktioner, använde Salesforce en hypotetisk Fitbit-kundinteraktion för att få detaljer om hur Journey Builder automatiskt kan interagera med kunder.

Demonstrationen inkluderade en Fitbit-produktaktiveringsinteraktion som automatiskt välkomnade nya kunder till Fitbit. Journey Builder-meddelandet erbjöd också den hypotetiska kunden en gratulationsmeddelande när han / hon tog 5000 steg. Salesforce demonstrerade också en underhållsreaktion för den hypotetiska konsumenten att ladda Fitbit-batteriet.

ExactTarget tillhandahåller marknadsföringsteknologi som är utformad så att varumärken kan leverera e-post, mobil och sociala kampanjer. Företaget tillhandahåller även webb- och dataanalystjänster till varumärken som vill samla in insikter från online-interaktioner med kunder.

Slitdelar och salesforce1

Salesforce har ledt avgiften för bärbar teknik CRM. Förra månaden lanserade Salesforce Wear Developer Pack, ett verktyg som är utformat för företag som vill ansluta till kunder och kunddata via bärbara enheter. Salesforce Wear Developer Pack tillåter företag att skapa applikationer på bärbara enheter som Fitbit, Google Glass och Samsung Gear 2, bland andra.

Genom att kombinera Marketing Cloud kan Wear Developer Pack och Salesforce1, Salesforce hjälpa organisationer att utnyttja kunddata för att förbättra service, förbättra marknadsföring och öka försäljningen.

Salesforces Salesforce1-verktyg, som företaget lanserade i november förra året, innehåller ExactTarget Marketing Cloud. Salesforce1 gör det möjligt för utvecklare, oberoende programvaruförsäljare (ISV), slutanvändare, administratörer och kunder att bygga mobilappar i molnet.

"Allting är kopplat. Vi kommer att ha 75 miljarder anslutna enheter under de närmaste åren," sa Salesforce CMO Lynn Vojvodich vid en mediahändelse på Salesforces huvudkontor i San Francisco. "Jag är ansluten idag med min Samsung Gear Fit. Varje sak vi gör idag är ansluten. Bakom alla dessa [anslutningar] är kunden. Det här är mycket kraftfullare än ett Internet av saker. Detta är ett Internet av kunder ... Molnet gör det här möjligt. "

Marknadsföring moln push

Salesforce förvärvade ExactTarget för 2,5 miljarder dollar (cirka 1,5 miljarder dollar, 2,7 USD) i juni förra året. Det är bolagets största förvärv.

Salesforce är inte den enda teknikleverantören som vill integrera försäljnings- och marknadsföringsskyer. Tidigare i år förvärvade IBM Silverpop för sin marknadsautomatisering och kompetens i realtids personalisering.

Oracle förvärvade Eloqua 2012 för att skapa ett "erbjudande för att hjälpa företag att förändra hur de marknadsför, säljer, stöder och tjänar sina kunder", sa båda företagen vid den tiden. Den förvärvade också Responsys för att möjliggöra bättre social interaktionsanalys för varumärken.

Salesforce's 2014

För att stärka Salesforce 1 lanserade Salesforce Salesforce1 mobilappen, vilket gav Salesforce1-användare direkt tillgång till rapporter, instrumentpaneler och konton på språng. Salesforce lade mobilrapportering till Salesforce1 för att ge utvecklare tillgång till realtidsresultatdata på mobila enheter och det lanserade Sales Reach som är utformat för att ge försäljningsrepresentanter möjlighet att skicka en till en marknadsföringskampanj.

Tidigare i år beslutade Salesforce.com att förvärva CRM startup RelateIQ för 390 MUSD (cirka 228 MUSD, 415 MUSD). RelateIQ drar data från kundinteraktioner för att ge säljteam med användbar försäljningsinformation.

Salesforce såg intäkterna ökade 37% från år till år till 1,23 miljarder dollar för kvartalet som slutade den 30 april. Detta drivs delvis av ökad efterfrågan på sina cloud-baserade försäljnings- och marknadsföringslösningar, som ExactTarget.

  • Vilka är de 10 CRM-system du borde veta?