Den digitala tiden har redan förändrat våra personliga liv, och vi ser nu samma förändring i alla branscher i näringslivet.

Används för att leverera samma dag från Amazon, mat som tagits direkt till portarna av Deliveroo och beställer Ubers med ett knapptryck, kunder kräver allt mer omedelbar tillfredsställelse och högkvalitativa upplevelser i alla aspekter av deras liv.

Samtidigt är företagen under press för att driva ny produktivitetsutveckling och vänder sig till teknologisk lösningar för att hjälpa dem att göra detta. Om företag ska lyckas med att ta itu med dessa två viktiga ekonomiska förändringar och hålla jämna steg med jättarna, behöver de överföra sina verksamheter. och det är här att engagera hela arbetskraften i det initiativet blir kritiskt.

  • De bästa produktivitetstillbehören för företag

Cracking produktivitet pussel

Politiker och ekonomer har förtalat den svaga takten i brittisk produktivitetstillväxt i åratal. De senaste siffrorna från ONS avslöjade arbetskraftsproduktiviteten ökade bara blygsamt under andra kvartalet i 2018, med 1,4% jämfört med andra kvartalet i 2017. Detta är betydligt lägre än det långa terminsutvecklingen observerades före 2008, när produktivitetsökningen var i genomsnitt nästan 2% per år. Under lång tid körde företagen produktivitet genom att outsourca arbete och hitta billigare arbetskraft. Men arbetskraften utjämnar sig globalt och befolkningstillväxten saktar, vilket betyder att organisationerna måste bli smartare om hur de arbetar. Investeringar i teknik under det senaste decenniet lovade att göra produktiviteten hög, men har hittills misslyckats med att leverera den önskade effekten.

I stället för att förlita sig på att uppgradera sin befintliga teknikstack för att driva produktivitetstillväxt, måste företagen istället titta på sina interna processer och hur deras organisationer fungerar. För många omvandlingsinitiativ misslyckas med att göra en inverkan eftersom företagen inte förstår verkligen hur deras företag drivs. Men när du tittar närmare på bilhuvudet kan du se på ineffektiviteten och hjälpa dem att ändra sina arbetsmetoder.

Ledande organisationer över hela världen, som Uber, Siemens och Vodafone gör just det med hjälp av teknik som kallas processbrytning. En kategori av stora dataanalyser, tekniken gör det möjligt för organisationer att analysera sina affärsprocesser effektivt i realtid, vilket gör det lättare att identifiera flaskhalsar i hela företaget. Som ett resultat kan de omvandla sina affärsmodeller genom att mobilisera varje anställd för att ändra hur de fungerar. Detta har resulterat i mer strömlinjeformade processer, lyckligare kunder och för Siemens, miljontals pund i effektivitetsbesparingar.

Effektiviseringar

Processbrytning kan tillämpas på nästan alla affärsprocesser, från kundservice till order-till-kassa till betalning till betalning. Kombinerade med maskininlärning blir tekniken ett kraftfullt verktyg som automatiskt identifierar möjligheter till förbättring av processen och ger rekommendationer till anställda, som fungerar som sin personliga digitala assistent. Uber använder denna teknik för att analysera cirka en miljarder kundservice poster, minskar kundservice biljetter och kör upplösning tid ner.

När man tittar på att vara konkurrenskraftig i den digitala tiden och gå head-to-head med störare som Amazon och Uber, finns det inget utrymme för ineffektivitet. I dag är företagen under ett ökat tryck för att leverera felfria kundupplevelser och klämma ut varje sista droppe operativ effektivitet. Om de ska lyckas i detta måste de använda sin viktigaste tillgång - deras folk - för att mobilisera förändringar. Genom att använda enkla verktyg och teknik kan varje anställd inom företaget engagera sig med initiativet att driva verksamheten framåt.

Ansvaret för företagsomvandling ligger hos varje anställd, och därför måste företag som vill öka produktivitet och effektivitet utrusta dem med rätt verktyg för att göra det. Processidentifiering och processanalys är användbar teknik för att prioritera vilka initiativ i en omvandling som kommer att ha störst effekt, men för att få varje medarbetare involverad, hjälper verktyg som rekommenderar de bästa åtgärderna att driva förändringar som stannar.

Alexander Rinke är medgrundare och VD, Celonis

  • Bästa programvara för småföretag 2018