Betalningsekosystemet fortsätter att möta betydande förändringar som drivs av den fortsatta accelereringen av traditionell onlinehandel i kombination med den ökande relevansen av mobilteknik, som alla driver en ny uppsättning omnichannel konsumentförväntningar. Stora data / Analytics, Business of Things (IoT), Cloud och affärsmodeller som "Service" skapar en myriad av nya intäkter och möjligheter till förbättring av operativmodeller och förändrar konkurrens- och skalansekonomins karaktär. På många sätt, vad som händer inom betalningsutrymmet speglar det som redan har börjat ändra den traditionella teknologisektorn.

Det har varit mycket fokus på konsumentens slut på betalningskedjan när det gäller nya lösningar, mobil, digitala plånböcker och den förändrade karaktären hos detaljhandeln. Men dessa förändringar sätter också påtryckningar på "bakom kulisserna" -spelarna i affärsförvärvets förvärv, bearbetning och tjänster, inklusive:

Läs mer: G.Skill Ripjaws KM570 RGB

  • Ökat prissättningstryck från traditionella och nya konkurrenter och commoditization av kärnanbud - allt driver ökat fokus på kundretention
  • Ökning av e-handel och mobilkörning ökar efterfrågan på köpare för integrerade, omnichannel-funktioner
  • Press på historiska go-to-market- och kundsuccesmodeller samt begränsad förmåga för vissa spelare att driva betydande EBITDA via ökad skala ensam
  • Öka kundens förväntningar på support och mervärdestjänster utöver att bara möjliggöra betalningar

Dessa utmaningar är tvingande leverantörer av betalningstjänster, särskilt köpmän / processorer, att omvandla många aspekter av deras affärsmodell för att lyckas. Tre viktiga värdeskapande teman har blivit kritiska för framgång:

Det har varit en stor aktivitet bland ledande aktörer inom de två första värdeskapningsområdena, särskilt i nya möjligheter och erbjudanden, SMB-segmentfokus och strategier och partnerskap för marknadsföring. Dessutom ser vi det tredje värdeskapningsområdet, optimering av kundupplevelse och utnyttjande av kundservice och support - som ett exceptionellt och underleverantörsmöjlighet för att öka lönsamheten och förbättra behållandet.

Detta är särskilt sant eftersom vissa spelare inte längre kan driva lönsamhet genom att skala ekonomier ensamma. Vår erfarenhet inom teknologisektorn, särskilt kring mjukvara och andra återkommande intäkter, tyder på att det finns flera lärdomar som är direkt relevanta för betalningsbehandlingsekosystemet.

Kunden framgång värdeskapande möjlighet

Betalningsekosystemet och nyckelaktörerna i värdekedjan fortsätter att utvecklas mot mjukvaruaktiverade, integrerade betalningslösningar och tjänster. Vidare förutser vi tillväxt i Cloud-aktiverade, potentiellt "as-a-Service" affärsmodeller, antingen direkt eller genom nyckelpartnerskap.

I övergången till Cloud-enabled, SaaS-modeller (Software-as-a-Service) har programvaruföretag identifierat ett ökat behov och möjlighet att fokusera på förbättrad kundupplevelse. Att stärka tjänsten och bidraget och stödja resurser för att öka intäkterna, minska avgången och förbättra kundens livstidsvärde. Detta är särskilt relevant för spelare som har nått maximal skalfördelar och behöver driva inkrementell EBITDA genom differentierande produkter / tjänster och öka kundsupporten.