Sky-direktören för konvergerade produkter diskuterar Sky Mobiles utveckling, USPs och varför de inte bara är en annan quad-play-tjänst.

Himmelens ankomst till mobilmarknaden har länge väntats och, efter att tidigare nekat planer på att komma in i mobilutrymmet, tecknade företaget ett avtal med Telefonica UK i januari 2015. Detta ledde till industrins rykten om en lansering under våren i år - bara rykten dashed när perioden passerade med liten utveckling. Som Sky berodde sitt mobila erbjudande lanserade konkurrerande bredbands- och tv-leverantör Plusnet sin egen, medan en annan rival, Virgin Media, vidareutvecklade sina mobiltjänster med lanseringen av 4G.

Beskriva tidpunkten för Sky Mobile: s lansering, berättade Vince Russell för Mobile: "Anledningen till att vi går in på mobilmarknaden handlar inte om vad någon annan gör, det handlar om att marknadsförhållandena är rätt för att Sky ska komma in nu. Data är den sak som människor värderar nu och vi är någon som litar på att de tar med dem både som bredband och som innehållsleverantör. Människor köper allt oftare SIM och det spelar också för våra styrkor. "

Pekar mot sina 50 000 prenumeranter som bevis för att dess senare ankomst inte påverkat varumärkets förmåga att konkurrera i mobilutrymmet, sade Russell, "Folk ser redan Sky som ett mobilt varumärke - när du tänker på Sky Go, Sky Sports och Sky Wi-Fi, människor interagerar redan med Sky som mobilföretag. '

Dataflexibilitet

Huds styrka inom innehålls- och datatjänster fortsätter i sin nya mobila arm, vilket väljer flexibilitet i datanvändning och fördelar för Sky TV-kunder som krokar för att vinna över både befintliga himmelkunder och de som inte har tidigare historia med varumärket. Medan vissa rivaliserande MVNOs som ID, GiffGaff och Virgin Media erbjuder kortvarig dataöverföringsfunktionalitet, är Sky Mobile den första som rullar över data i upp till tre år.

Förklarar varför denna tjänst erbjöds, säger Russell: "Människor är verkligen oroliga över att ha tillräckligt med data eller gå över gränsen där de drabbas av dessa straffavgifter. Så folk köper dessa stora dataplaner och det visar sig att de inte behöver dem riktigt. vi har upptäckt att 50% av de data som folk köper går oanvända. Det handlar om två miljarder pounds av slöseri pengar per år i Storbritannien.

Denna flexibilitet innebar även möjligheten för kunder att uppgradera eller nedgradera sitt kontrakt när som helst, trots att alla Sky-kontrakt är en fast 12 månader.

En fristående tjänst

Andra företag som tillhandahåller alla fyra hemanslutningstjänster (fast linje, mobil, bredband och TV) har tidigare utnyttjat kraften att erbjuda alla fyra ett bättre paket, bättre affärsinriktning. Den konvergerade produktchefen anser dock att Sky's nya Mobile-proposition är annorlunda: "Sky säljer alla fyra tjänster - som du traditionellt skulle kalla en quad-play-tjänst - men jag tycker att det är viktigt att notera att det är skapat för att vara ett stort värde tjänst i sig själv.

"Vi har närmat oss detta som hur vi gör en bra mobiltjänst. vi har funktioner som obegränsade samtal och texter och synkronisering som gör det bättre för Sky TV-kunder, men det är verkligen värdet av de planer vi erbjuder som gör att vi kan sälja till fler människor "

Är O2 upp till jobbet?

Som svar på Sky Mobile-lanseringen skickade EE: s presskontor information som angav O2: s dåliga prestanda när det gällde strömningsäkerhet och nätverkshastighet. Berätta för mottagarna: "Sky Mobile-kunder får tydligt inte den bästa upplevelsen, och O2-kunder kommer sannolikt att se sin tjänst sakta ner ännu mer som Sky-kunder använder O2: s nätverk. "

När frågan om varför O2 valdes som Sky-nätverkspartner, sa Vince Russell Mobile: "När vi letade efter en partner för tjänsten gick vi till alla operatörer och körde en omvänd auktion: det fanns en massa överväganden som kvaliteten av nätverket, priset, servicen och deras vilja att ge oss vad vi behöver för att förnya med våra roller, mix och synkroniseringsfunktioner. Därför valde vi Telefonica, det har ett bra nätverk, det har stor kundnöjdhet och det är den enda som åtagit sig att rulla ut 98% 4G-täckning nästa år, så engagemanget finns där.

Han lade senare till: "Poängen att notera över tiden är hur vi har byggt vår mycket djupa MVNO - vi kunde flytta nätverket när som helst i framtiden utan att störa våra kunder. Vi äger hela kundupplevelsen, hela vägen till SIM-kortet. '

Strax

Trots att SIM-ens förslag startas, planerar Sky Mobile att erbjuda enheter från våren 2017 och meddela sina två planerade leverantörer - Apple och Samsung. Asked om ytterligare tillverkare svarade Russell: "Handset marknaden är ganska dynamisk, vi har flexibilitet att få de telefoner vi behöver om något blir en måste-enhet, men jag tror att vi är väldigt glada över att Apple och Samsung möter behoven av de flesta av våra kunder från början. "

På frågan om ytterligare tjänster såsom försäkringar och tillbehör skulle ingå i ett framtida utvidgat erbjudande fortsatte han: "Jag tror att det vi gör idag är det första steget, vi har en lång lista över saker vi vill ta med till kunder, vi behöver bara se till vid varje steg av hur kunderna får de bra tjänsterna de förväntar sig. Med tiden kommer vi att erbjuda ytterligare tjänster till våra mobilkunder, men vi kommer inte ha försäkring vid lanseringen.

Trots att det inte var möjligt att tillhandahålla mål för Sky's Mobile år 2016 jämförde Russell lanseringen till födelsen av bolagets bredbandsperspektiv: "Vi kommer inte att prata om några specifika mål - vi behöver inte säga att vi alltid satte oss mycket utmanande mål, jag var involverade när vi lanserade bredband för 10 år sedan, nu är vi väldigt nära näst största internetleverantör i Storbritannien med högsta betyg för kundnöjdhet., så vi går inte in i det här heller. "

Bildkrediter: GokGak / Shutterstock.com

  • Sky Mobile lansering i Storbritannien