Sociala medier är väldigt mycket ett fenomen som utvecklas. Nya kommunikationsformer och sätt att skapa anslutningar uppstår ofta i det digitala rummet. Ibland stannar en av dem - tänk Facebook, Twitter, Instagram och Pinterest. Ofta har man en "stund" men stannar inte riktigt. Tänk Google Plus, Quora och Flickr.

I de tidiga dagarna av sociala medier, platser vi trodde hade fastnat kom unstuck, eller var usurped av unga pretenders. Friends Reunited gjorde plats för MySpace, vilket i sin tur och trots många försök att revamps, förvärvat Facebook.

Twitter är bara det andra sociala nätverket som verkligen håller fast. Det har utvecklats sedan starten för att hysa fotografier och andra medier och lyckades tjäna pengar utan att köra lojala användare bort. Avgörande har den varit fri vid användningsstället. Vi har nått scenen där företag måste lägga till "ett Twitter-flöde" till deras ökande lista över saker att göra, ovanpå telefonnumret, hemsidan, kontakta e-post och Facebook-sidan.

Denna viktiga bakgrund förklarar varför vissa varumärken och företag har valt att inte ha ett Twitter-flöde. Att springa på alla sociala medier kan vagnen visa sig vara slöseri med tid. Men med tanke på Twitters stora framgång i förhållande till andra plattformar, visar det också att prioritering av Twitter är viktigt för varumärken om de framgångsrikt ska engagera publiken.

  • Hur sociala medier påverkar företag idag

Felaktigt tänkande

Med tanke på spridningen av sociala medier och de ökande sätten kunderna kan kontakta företag - telefon, email, hemsida, Facebook - kan vissa företag överväga en överflöd av Twitter, med tanke på det brett utbud av alternativa metoder som kunderna kan komma i kontakt med . Detta tänkande är felaktigt.

Om din kund eller potentiell kund är på Twitter och inte kan prata med dig, kommer de inte nödvändigtvis att växla till en annan metod eller kanal som passar ditt företag. De kommer istället att prata med ett annat varumärke eller företag som är på Twitter och kommer att delta i den här föredragna kanalen.

Som en följd av detta är en Twitter-strategi nödvändig om varumärkena helt enkelt ska vara stilla, än mindre engagera nya konsumenter och driva tillväxt. Det spelar ingen roll om ditt företag handlar om media och kommunikation, apelsinjuice eller sanitetshanddukar. Någon, någonstans kommer att prata om dig och de kommer att förvänta dig att du lyssnar.

Kunderna vill också känna en anslutning till de varumärken som de väljer att interagera med. De vill känna att deras val säger något om dem, att deras smak och preferenser återspeglas och att deras etiska och moraliska ställning upprätthålls eller till och med visas av de varumärken som de väljer att köpa.

Twitter uttalande

Ett Twitter-flöde fungerar som en kort, kortfattad inblick i ditt varumärke och företag. Det berättar kunderna om dig och ditt varumärke, på ett språk de kan förstå. Kunderna kommer inte att läsa långa uppdrag och pressmeddelanden skrivna i företagsjargon. Dina vardagliga interaktioner kommer att berätta för kunderna allt de behöver veta.

På ett sätt behöver företagen inte tänka sig mycket om en Twitter-strategi, eftersom sociala medier är mycket transparenta. Ett framgångsrikt Twitter-flöde är helt enkelt en autentisk representation av personen eller företaget som det talar för. Vad denna äkthet ser ut och låter är det område där mer tänkande ofta behövs.

Det finns ingen magisk formel för den perfekta tweeten. Men det finns några riktlinjer du kan följa för att se till att innehållet på ditt Twitter-flöde är relevant, användbart och intressant för de personer som följer dig.

Få rösttonen rätt

Ett Twitter-flöde måste återspegla "röstet" för det övergripande varumärket eller företaget det representerar, och på ett sätt blir det också rösten. Av detta skäl är ett framgångsrikt varumärkes- eller företags Twitter-flöde ofta bemannat av bara en person.