En ny undersökning från Pitney Bowes avslöjar brittiska användare är ovilliga att dela information med företag online.

Fler och fler företag samlar in data från användare online för att skräddarsy en mer användarvänlig, användbar och personlig upplevelse, men forskning visar att konsumenter är försiktiga med vilken information de ger och vem de gärna ger sin information till.

Pitney Bowes frågade konsumenterna vilken information som var acceptabelt för ett företag att begära, och vilken typ av organisationer var de glada att leverera personuppgifter till, och från resultaten har de skapat ett onlinetabell av förtroende.

Tabell över förtroende för organisationer
Läkare / Hälsovård 42%
Bank 36%
Lokal regering 31%
Statsregeringen 30%
Online shopping 27%
Utility 22%
Retail Loyalty Program 19%
Fitness club 16%
Andel brittiska respondenter villiga att lita på en typ av organisation med sina personuppgifter

Tabell över förtroende för personlig information
Födelsedatum 10%
Postadress 13%
Email 14%
Bank detaljer 22%
Hem telefonnummer 23%
Vikt 24%
Inkomst 36%
Mobiltelefonnummer 38%
Kreditkortsnummer 40%
Sexuell preferens 45%
Etnicitet 54%
Religion 71%
Politisk övertalning 76%
Andel brittiska respondenter som är villiga att dela följande typ av information med företag och myndigheter

Omkring en tredjedel av befolkningen, 31%, säger att de inte vill dela personuppgifter, såsom ålder och adress, med någon tredje part alls och endast fyra av tio (42%) säger att de litar på sin läkare / hälsovård med sina privat information, med återförsäljare ett bra sätt ner i tabellen i femte med bara 22% som litar på dem.

"Kunderna kommer sannolikt att vara försiktiga med att godkänna informationsförfrågningar som de inte förstår" Phil Hutchison, marknadschef, Pitney Bowes

Pitney Bowes marknadschef Phil Hutchison, varnade för att det här kan vara som svar på företag som duger kunderna med dataförfrågningar och antar en överbekant ton i kommunikation. "Statistiken visar att även den mest grundläggande form av personalisering väsentligt ökar svarsfrekvensen, det är inte förvånande att marknadsförare är hungriga efter allt fler personuppgifter. Det finns en möjlighet, men bara för de företag som får kommunikation rätt".

En tydlig linje mellan personliga och privata uppgifter

Undersökningen visar att det finns en tydlig linje mellan vad som ses som personuppgifter och vad som är "privat information". Det är den minoritet av de som inte vill ge grundläggande uppgifter om transaktionsdata, såsom födelsedatum (10%), postadress (13%) eller e-post (14%). Förtroendet är dock korsat när dessa konsumenter ställs om privata frågor, såsom sexuell preferens, 45% religion (71%) eller politisk övertalning (76%)..

Hutchinson slog fast, "Kunderna kommer sannolikt att vara försiktiga med att godkänna informationsförfrågningar som de inte förstår. Om ett lojalitetsprogram för detaljhandel börjar fråga dig om din höjd och vikt eller om en bank frågar om din familjestruktur kan du bara undra varför. "

Pitney Bowes rekommenderar följande sex steg:
1. Se till att gällande datalagstiftning följs, att en släpp kan undergräva eller allvarligt skada ditt rykte
2. Hämta grunderna rätt (namn, adress etc) innan du försöker utveckla relationen ytterligare
3. Var tydlig om din avsikt. Säg att vassle du vill veta mer och förklara fördelen för din kund
4. Förstå gränserna för ditt varumärke. Kommer kunder till dig eftersom du gör en enkel service bra? Om så är fallet, försök inte skapa en större "kundupplevelse" där det inte är nödvändigt eller värderat
5. Låt inte data besegra dig. Teknik och support finns på alla affärsnivåer
6. Stäng slingan på kommunikation. Använd vad som kommer tillbaka från kunder för att bränna ytterligare samtal och ge återbetalning till kunder som har gett dig sina uppgifter.