Företag kan undervärdera bristen på förlåtelse av konsumenter under 2012 för dåliga webbupplevelser.

En undersökning av Internet-hosting-företag 1 och 1 Internet-konsumenter undviker affärswebbplatser där de ofta misshandlas av långsamma hastigheter och dåliga svarstider.

Undersökningen av 1500 brittiska konsumenter, som fann mer än en tredjedel (38%), har beslutat att undvika ett företag i framtiden som en följd av att hitta en felaktig webbplats och hälften av konsumenterna blev regelbundet obekväma av webbplatser för underhåll.

Den brittiska webbundersökningen hittades nästan tre fjärdedelar (71%) av brittiska webbanvändare är fortfarande regelbundet besvärliga av felaktiga webbplatser. Över hälften (59%) ser stora variationer i tillförlitligheten på de webbplatser som de använder.

Uppgifterna föreslår också att endast 1 av 4 konsumenter känner igen förbättringar sedan 1 & 1 senast genomförde studien exakt 5 år sedan.

Konsumenterna är mer kritiska för webbplatsfel

Det finns också en förändrad inställning till hur brittiska konsumenter ser en dålig webbupplevelse och deras uppfattade attityder till teknik. Nästan hälften av de frågade (44%) sa att de var mer kritiska mot webbplatsfel idag än för fem år sedan och 39% tror att de har blivit bättre i stånd att bedöma huruvida en webbplats innehåller fel över de senaste 5 åren.

En av tre britter rapporterar att de regelbundet känner ilska, oro eller stress som ett resultat av att använda en felaktig webbplats. Den mest oroliga aspekten är tvivel om huruvida en online-transaktion har genomförts korrekt, varav 44% har påverkats.

Graham Jones, internetpsykolog, råder: "Användare av din webbplats är mindre benägna att återvända om din webbplats bryter eller inte fungerar ordentligt. Människor blir frustrerade av långsam laddning och genom tillägg av tekniker som endast fungerar under vissa omständigheter. du har kundvagnar eller andra "add-on" -tjänster, testa dem och testa dem igen för att vara säker på att de inte kan bryta eller orsaka problem. På samma sätt, om du har formulär - se till att de fungerar ".

Topp 5 brittiska webbplatsen fel

Storbritanniens topp 5 "Common Website Faults" som hittas av webanvändare är:

  1. Slow running websites (71%)
  2. Webbplatser ner för underhåll (49%)
  3. Webadresser som leder ingenstans (44%)
  4. Online order som fryser (44%)
  5. Brutna hemsidor (42%)

Som en del av studien jämförde 1 & 1 nivån på fel som användarna upplevde i hela Europa, och i stort sett fanns Storbritannien i mitten av tabellen. Men i motsats till de senaste euron var Spanien nederst på bordet, med 75% av spanska kunder som stött på fel. Medan tyskarna var på topp fick de full effekt för 61% av de tyska kunderna som upplever fel.