Lanseringen av Apple Pay är ett stort steg i en annan riktning för teknikerjätten, vilket lyfter fram hur alltmer betydelsefullt mobil betalningssektorn blir över hela världen.

Konsumenterna fortsätter att leta efter snabbare och enklare sätt att hantera betalningar och transaktioner blir också mer utbildade och medvetna om de ökande typerna av säkerhetsrisker, eftersom fler kanaler blir tillgängliga.

Låt oss inte glömma att tidigare försök från betalningsföretag att göra mobilen till ett kontaktlöst medium hittills har blivit uppfyllda med begränsad framgång (till exempel chipklistermärken som är fästa på baksidan av ett telefonfall).

Så är Apple i rätt ståndpunkt vid rätt tillfälle att verkligen ta ut mobila betalningar till nästa steg? Eller kommer att frukta vad som kan gå fel betyder att konsumenterna fortfarande kommer att vara motvilliga?

  • Kolla på allt företag behöver veta om Apple Pay på vår systers hemsida, ITProPortal.com

Befintlig marknad

Först av allt är det viktigt att komma ihåg att Apple knappt går in i en outnyttjad marknad. I april 2014 avslöjade British Bankers Association (BBA) att under perioden april 2013 till april 2014 genomfördes 18,6 miljoner banktransaktioner av kunder som använde en mobilbankapplikation - dubbelt 12 månader före det. Detta visar att mobilbanker redan är en stor marknad, och en som fortsätter att växa och utvecklas.

Nyckelfrågan för Apple är säkerheten, som absolut måste vara topp - och dess betalningspartners agenda om den vill bli framgångsrik på den här marknaden, särskilt i ljuset av de senaste högproblematiken kring säkerhet i molnet.

Oavsett om attacker aktiveras genom skadlig lösenordsfiskning eller luckor i säkerhet innebär medieuppmärksamhet att konsumenterna är lika försiktiga som någonsin när de håller personuppgifter i molnet. Men dessa nya innovationer fungerar bara när du kan bevisa vem du säger att du är.

Autentiseringsåtgärder har kommit långt sedan du bad om ett födelsedatum, adress och kundkontonummer när du loggar in. För att förhindra den ökade risken för bedrägerier har banker och finansiella leverantörer konsekvent förnyat för att flytta pengar eller genomföra finansiella transaktioner en mycket säkrare process.

Samtidigt som du vrider ett betalkort eller ett kreditkort i en butik för en kontaktlös betalning är bara så säker som att du inte förlorar ditt kort eller har det stulit, är en mobiltelefon givetvis ett mer attraktivt alternativ för stöld. Men att ange dina uppgifter eller logga in, i butik, är klart alltför besvärligt ett alternativ.

Bekvämlighet kontra säkerhet

Apple står utan tvekan inför det ultimata dilemmaet för alla mobila betalningsleverantörer genom att autentiseringsskikten på plats för att säkert identifiera en användare måste balanseras mot Apple Pays USP, vilket utan tvekan är användarupplevelsen. Det är ett annat steg mot den ultimata bekvämligheten, där online och offline betalningar så småningom blir sömlösa.

Du kan betala för varor eller tjänster via en säker webblänk eller mobilapp medan du är i butik, utan att behöva skriva in uppgifterna igen. Mobila betalningar har gjort det ännu enklare för människor att betala för varor och tjänster, vilket betyder att mindre uppgifter krävs för att komma in eller lämna in, men faktumet är att bedrägerier följer adopteringskanalen och bankerna kämpar för ett ständigt slagsmål.

Kundförväntningar

Detta har varit en av de största svårigheterna för alla finansiella tjänsteleverantörer när det gäller att skydda kundernas data. Den moderna konsumenten förväntar sig att kunna hantera problem som de har snabbt och tillfredsställande, utan att behöva störa deras dag (eller avbryta arbetsflödet).

Många banker, andra leverantörer av finansiella tjänster och betalningsplattformar befinner sig konkurrerande på den här nivån, särskilt bankerna, som nu är nöjda med sju dagars växlingsregler.

Nyckeln är en slående balans Medan kundnöjdhet är av största vikt för alla affärer, kan säkerhet och säkerhet inte ignoreras.

Kom ihåg: Bedrägeri följer alltid adopterningskanalen, och många bedrägerier ser detta som en ny utmaning för inkomstgenererande verksamhet. Kundupplevelse mot förtroende är det ständiga strid som produktutvecklare gör. Det är en bra balans att träffa.

  • Keiron Dalton är produktchef Aspect PES för Aspect Software.