Större kundförväntningar bidrar till en efterfrågeekonomi och behovet av tvingande erfarenheter. Som svar på denna trend har Zebra Technologies beslutat att ändra hur det talar till sina kunder.

TechRadar Pro satte sig ner med företagets globala CMO Jeff Schmitz för att bättre förstå sitt nya tillvägagångssätt och lära sig varför den har bestämt sig för att fokusera på det "mänskliga" elementet i sitt arbete.

1. Vad är Zebra's “nytt fokus” och företagsmeddelande till industrin och kunderna och varför?

Det är en repositionering av varumärket för att förtydliga Zebras globala position på marknaden som en innovatör vid företagets kant. Vi har ett rikt arv som gör det möjligt för företag att lyckas och trivas i en alltmer datadriven värld. Att leverera meningsfulla, handlingsbara insikter har alltid varit kärnan i vad vi gör. Med nästan 50 års teknisk expertis och nyskapande innovation har Zebra ständigt förbättrat sina möjligheter att leverera branschspecifika, end-to-end-lösningar som intelligent ansluter personer, tillgångar och data för att hjälpa våra kunder att göra affärskritiska beslut. Den nya varumärkespositioneringen uttrycker hur vi engagerar med våra kunder och sätter sin frontlinjeverksamhet i centrum för vår berättelse.

Vårt nya varumärke handlar om att ge prestanda på framsidan i våra viktigaste vertikaler - detaljhandel, tillverkning, transporter och logistik och vård. Det innebär att våra enheter och lösningar är utformade för att leverera en prestationsfördel vid företagets kant. Enheter är utformade med främsta användare i åtanke. Dessa lösningar skapar smarta miljöer och optimerar operationer genom sammankopplade arbetsflöden. När frontlinjen är bemyndigad med de nödvändiga lösningarna kommer kundupplevelsen att drastiskt förbättras.

2. Kan du prata lite om ompositioneringen - vad det är exakt; Vad ingår det och varför implementerar du det?

Efterfrågeekonomin driver företag för att leta efter nya sätt att betjäna kunder. Innovation exploderar vid “kanten” där anställda fattar beslut i realtid och interagerar direkt med de personer de tjänar. Zebra har länge varit en pionjär på företagets kant: Vi tog med den fysiska världen in i den digitala världen med att ta med streckkoden till det vanliga. Det var dags att uppdatera vår roll och hjälpa kunderna digitalt att omvandla och fånga sin prestanda.

Under de senaste åren har vi utvecklats från att vara “bara” ett företag för automatisk identifiering och datainsamling till en leverantör av lösningar som hjälper företag att uppnå sina långsiktiga digitaliseringsmål.

Tillsammans med vårt globala partnersystem av ekosystem används Zebras produkter, program, tjänster, analyser och lösningar för att intelligent koppla företags tillgångar, data och personer i samarbetande mobila arbetsflöden. Genom att utnyttja våra ändamålsenliga design- och datidrivna miljöer som levereras av ett lösningsekosystem kan företag känna vad som händer, analysera eller förutse konsekvenserna och fatta beslut om snabba åtgärder baserat på realtidsledning. Zebra ger upphovsrätten bättre, snabbare och smartare.

3. Vad är framtiden för Zebra när det gäller fokus och teknik, och varför?

Zebra fokuserar på fem specifika områden för att leverera affärsmässiga resultat till våra kunder:

Måldriven design i våra produkt erbjudanden - utformad med användare på främre sidor, arbetsplatser och arbetsflöden i åtanke, integrering av användarvänlighet, tillförlitlighet och robusthet.

Datadrivna miljöer - vilket gör det möjligt för kunderna att utvecklas till smarta miljöer på kanten av företaget, vilket bättre reflekterar verkligheten istället för traditionella system för rekord.

Samarbetande mobila arbetsflöden - Att säkerställa dem på framsidan har optimerade in-motion-operationer genom anslutna och samarbetande arbetsflöden.

Realtid vägledning - länka lag, tillgångar och system i realtid för att ge bästa handledning för affärskritiska beslut.

Lösning ekosystem - innovera och leverera branschspecifika lösningar för företagets kant.

4. Hur kommer det att säkerställa fördelar för företag och kunder och ta itu med färre utmaningar för båda?

Zebra starkt arv för att förutsäga och lösa morgondagens problem och varumärkesrepositioneringen validerar detta ytterligare genom att ta itu med “vad kommer härnäst” i efterfrågeekonomin. Tillsammans med vårt partners ekosystem erbjuder Zebra kunderna de lösningar de behöver för att skapa sömlösa och friktionslösa upplevelser - från sjuksköterskor som administrerar exakta behandlingar för patienter vars liv är på linjen, till detaljhandelsföreningar som överstiger kundernas förväntningar genom att hitta de saknade föremålen de behöver i en butik till lagerarbetare som väljer lager så att rätt artiklar kommer till rätt kunder vid rätt tidpunkt och till och med till NFL-tränare som behöver utarbeta det perfekta spelet för att vinna spelet.

Jeff Schmitz, Global CMO at Zebra Technologies

  • Vi har också markerat de bästa uppgiftshanteringsapparna