Många företag och hemarbetare kommer att vara bekanta med konceptet IP-telefoni på grund av applikationer som Skype, vilket underlättar låg kostnad eller gratis röstsamtal via Internet. Unified Communications (UC) tar denna modell och expanderar den för att inkludera andra typer av kommunikation också.

De affärsmässiga fördelarna med Unified Communications

Den stora idén bakom UC är enande. Genom att kombinera telefoni- och företagsdata i samma nätverk ger företaget möjligheten att kombinera och använda information om röst, data (och video) i sina gemensamma affärsprogram, spara och vidarebefordra hela direktmeddelanden, fax, e-post, rösttelefon samtal eller videokonferens sessioner som bitar av data.

Och som data kan UC-programvaran kryptera, det vill säga kryptera, informationen som skickas över nätverket, så det kan inte avlyssas och läsas av fel person. Detta är särskilt användbart för känslig information, om den hålls i en fax-, videokonferenssession eller telefonsamtal.

Men föreningskonceptet slutar inte där. Det innebär också att medarbetaren kan använda ett enda telefonnummer eller handenhet och en enhetlig inkorg för all sin kommunikation, vilket gör livet enklare.

UC skiljer sig från standard telekommunikationssystem eftersom det använder servernbaserade teknologier och digitala IP (Internet Protocol) -nätverk (samma typ av nätverk som ruter Internettrafik).

Och till skillnad från analoga telefonsystem sänder det röstinformation över nätverket som digitala paket, ungefär samma sätt som ett e-postmeddelande.

Avancerad telefoni

UC är utformat för att hjälpa medarbetare att utföra sitt arbete mer effektivt och på ett tidsmässigt sätt, samtidigt som de är fria att arbeta var som helst. Till att börja med erbjuder den avancerade telefonfunktioner. Dessa inkluderar kortnummeruppringning, vilket eliminerar användningen av riktnummer och är särskilt användbart för företag som är belägna över geografiska områden.

UC erbjuder även avancerad vidarekoppling till olika typer av enheter och jaktgrupper, där inkommande samtal kan söka efter en ledig tillägg i en avdelning. UC kan också erbjuda flera enheter ringar där skrivbordet, skrivbordet och mobilen kan ringa samtidigt, oavsett plats. Syftet med detta är att hjälpa den som ringer till den rätta personen vid rätt tidpunkt. Telefonanvändare kan också dra nytta av att ha ett enda nummer för alla sina telefonapparater. och företag kan hålla samma geografiska nummer över egenskaper och mobiltelefoner.

För någon som använder UC kan de starta ett telefonsamtal från sin skrivbordstelefon och fortsätta samtalet smidigt på mobilen när de går bort från skrivbordet och utanför kontoret. Så, när det gäller att fortsätta telefonsamtalet och slutföra uppgiften i handen betyder det att du inte behöver berätta för personen du ringer dem senare.

En enda röstbrevlåda med en enhetlig röstbrevlåda är en annan funktion hos UC, och det här fungerar för flera kommunikationsenheter, som en telefon för skrivbord, hemtelefon, mobiltelefon eller VoIP (Voice over IP) -telefon, ansluten till en dator.

Billigare samtal och förenklad fakturering

Utifrån ett digitalt nätverk kan UC också erbjuda billigare samtal än traditionell telefoni. Med röst och video som bärs som data över det offentliga nätverket finns det utrymme för företag att sänka sina telefonräkningar genom att använda ett enhetligt system.

En annan attraktion för företag är att UC-system kan förenkla fakturering och systemadministration och eventuellt sänka de totala kostnaderna för konferenser genom att kombinera olika tjänster via en leverantör. UC kan också ge företag förutsägbara räkningar, så de vet vad deras månatliga utgifter kommer att bli.

Närvaro och vet när du kan ringa

UC ger också Presence-teknik, vilket gör det möjligt för kollegor och affärsförbund att snabbt se tillgängligheten och det bästa sättet att kontakta en individ.

Liksom statusindikatorn som används i sociala nätverksapplikationer kan närvaro indikera om mottagaren är tillgänglig på mobilen, hemtelefonen, skrivbordstelefonen och så vidare; och om de är i ett möte, arbetar hemifrån eller kör mellan möten.