Vodafone har gett vissa kunder möjlighet att säga upp sina kontrakt tidigt, utan straff, tack vare ett ingripande från Oftel.

Telekomregulatorn tvingades gå in efter att Vodafone introducerade våren en ny roamingavgift för kunder som reser i 60 länder utanför EU. Vodafone signalerade denna förändring genom att texta kunder om de nya avgifterna.

Enligt de nya reglerna skulle kunder som inte längre skickade en text att debiteras, bara registrera sig för att aktivera roamingalternativet kosta användare £ 5 per dag. Det skulle vara särskilt dyrt för kunder som var vana vid att skicka en eller två texter per dag och som inte längre skulle debiteras på en betaltjänst.

Oftel påpekade att operatören hade misslyckats med att erbjuda tydlig vägledning om sina textmeddelanden och inte hade tagit upp bekymmer hos alla användare som kunde ha drabbats av de nya avgifterna.

Ytterligare text

Efter Ofcoms ingripande var Vodafone tvungen att skicka ett annat textmeddelande till de kunder som det ursprungligen kontaktade, och till ytterligare kunder som kan ha påverkats. Detta meddelande informerade klart kunderna om sina rättigheter, vilket gav dem 30 dagar att lämna sitt kontrakt utan straff om de valde att göra det. Företaget fick också återbetala alla kunder som drabbats av den nya roamingavgiften.

Vodafone uppdaterar också processer för att säkerställa att det i framtiden är bättre att kunna bedöma om kunderna kommer att påverkas av några större förändringar.

  • Bästa Vodafone behandlar julen