Mobile Virtual Network Operators (MVNO) Giffgaff och Tesco Mobile har de mest nöjda kunderna i Storbritannien, enligt Ofcom.

Regelverkarens senaste rapport, som syftar till att informera konsumenterna och uppmuntra operatörer att förbättra, fann att innehållet över hela branschen är särskilt högt, med en tillfredsställelse på 91 procent.

Gifgaff har högsta betyg på 98 procent, före Tesco på 98 procent, EE på 93 procent, O2 på 92 procent och Tre med 89 procent. Vodafone registrerade 88 procent och Virgin Mobile 86 procent.

Kundnöjdhet

Bara fyra procent av brittiska mobilabonnenter har anledning att klaga på sin leverantör, med Gifgaff som leder vägen igen med en rating på 1 procent. Tesco Mobile är andra gången med två procent och Vodafone tar upp den bakre delen med sju procent.

62 procent av kunderna var nöjda med hanteringen av klagomål, med EE som ledde 61 procent före Tesco Mobile på 67 procent. Virgin Mobile spelade bara 49 procent och Vodafone var på 47 procent.

Även om det inte är en miljon miles bakom tävlingen när det gäller övergripande tillfredsställelse kommer Vodafone att bli besviken. Förra månaden konsumentvakt som? namngav det Newbury-baserade företaget som den värsta mobiloperatören för konsumentnöjdhet för det sjunde året i pilen.

På den fasta marknaden, Ofcom heter Virgin Media-kunder mest nöjda, med TalkTalk minst.

“Människor fokuserar ofta på pris när de väljer en telefon eller bredbandsleverantör. Men det finns stora skillnader i kundtjänst som erbjuds av leverantörer,” säger Lindsey Fussell, Ofcom Consumer Group Director.

“Vi uppmuntrar människor att se bortom priset och överväga kundtjänst också. På en sådan konkurrensutsatt marknad har företagen helt enkelt inte råd att låta sina servicestandarder glida. Om de inte spelar upp sig kan kunderna rösta med sina fötter.”

  • Kolla in de bästa mobila erbjudandenen för maj 2018