Nätverksoperatör Vodafone har drabbats av en hel del pund på 4,6 miljoner pund, som har befunnits vilseleda sina betal-som-du-go-kunder och misslyckas med att leverera en stark kundservice.

Vodafone, som har 20 miljoner kunder i Storbritannien, hittades (efter två undersökningar) att ha misslyckats med att leverera kredit som hade köpts av kunder som betalade sig. 10 452 kunder påverkades under en 17-månadersperiod till den kollektiva förlusten på 150 000 pund.

Kundtjänst konstaterades också vara bristfälligt, med kundtjänstemän kunde inte identifiera vad som utgjorde ett kundklagomål. Klagomål hanterades inte "rättvist och i rätt tid".

Skyll på det

När det gäller kreditproblemen citerades IT-problem kring flyttning till ett nytt faktureringssystem av Vodafone. Det har sedan "fullt återbetalat eller återkrediterat" 10 422 av de drabbade betal-som-du-go-kunderna, med de 30 återstående som hittills är omöjliga att spåra.

Det lovade också att investera mer i sina kundservice och träningsprogram.

"Alla som arbetar för oss förväntas göra sitt yttersta för att möta våra kunders behov", sa det i ett uttalande som delades med BBC.

"Det framgår av Ofcoms upptäckter att vi inte gjorde det tillräckligt eller tillräckligt bra vid ett flertal tillfällen. Vi erbjuder våra djupa ursäkter till alla som drabbats av dessa fel."

  • Vodafone Smart Prime 7 recension