Vodafone har förklarats som den värsta mobiloperatören för kundnöjdhet för det sjunde året i rad.

Nätverket uppnådde en nivån på bara 49 procent, och 16 procent sa att de inte skulle rekommendera Vodafone till vän eller familjemedlem. De största anklagelserna var felaktig fakturering och dålig kundservice.

Vodafone har sagt att förbättra kundservicen är en högsta prioritet och att det var svårt att leverera resultat.

Nöjd

“Dessa fynd publicerade av Which? matchar verkligen inte vad våra kunder berättar för oss, med våra egna oberoende verifierade kundnöjdhetspoäng hoppar 13 poäng från förra året till deras bästa någonsin nivå,” en talesman berättade TechRadar Pro.

EE slutade andra botten - en förbättring som gavs slutade med Vodafone förra året - med en nivån på 56 procent. Den största frågan här verkar vara kostnad som 17 procent sa att de hitta EE för dyrt med en av sju betalar 50 kr eller mer per månad.

O2 gick lite bättre på 61 procent, medan Tre var de bästa av de stora operatörerna med 64 procent. Tre största problem är nätdäckning, med 30 procent klagomål på dålig signal och en tredjedel av alla kunder som misslyckades till en annan operatör som citerade detta som en faktor. Men 71 procent tror att tre är bra valuta för pengarna och 86 procent skulle rekommendera det till vänner och familj.

Mobila virtuella nätverksoperatörer (MVNO) tenderade att överträffa sina större rivaler med Utility Warehouse som uppnådde en rating på 84 procent och slog Giffgaffs 81 procentspoäng. Sky uppnådde 79 procent, Asda Mobile 77 procent och Tesco Mobile, Storbritanniens största MVNO, med 75 procent.

“De största leverantörerna släpar efter mindre rivaler som gör ett bättre jobb att ge kunderna vad de vill ha när det gäller service och valuta för pengarna,” sa Alex Neill, vilken? VD för hemprodukter och tjänster. “Kunder som är uppmätta bör titta på att byta leverantör så snart de kan.

“Nya reformer kommer snart att medföra att mobila kunder kan byta leverantör via SMS, vilket vi hoppas kommer att göra det snabbare och lättare för kunderna att söka en bättre affär. "

  • Kolla in de bästa mobila erbjudandenen för april 2018