Under de senaste åren har datainsamling följt ett "kvantitativt överkvalitativt" tillvägagångssätt som resulterar i tunnland för tidig data som tar upp utrymme och orsakar huvudvärk om och när vi faktiskt behövde dyka in i det. GDPR tvingar dock tillbaka till tanken om "kvalitet över kvantitet" och skapar faktiskt ett tillfälle: GDPR ger oss chansen att starta igen; hitta kvalitetsdata och fånga det här vid rätt tid, av de rätta skälen.

Data kan vara ett kraftfullt verktyg, och när det används samlas och bearbetas på rätt sätt kan du göra det till en upplevelseförmån för dina kunder, locka dem att återvända, förnya dem från första kontakten, genom att köpa hela vägen till förtal och lojalitet . Här är bara några sätt att uppnå detta:

Var tydlig om hur du ska använda data innan du tar den in. Data är inte användbar förrän den har en avsikt

Data utan sammanhang är bara data, data med sammanhang är information. Ett datum är bara en rad siffror tills du vet att du tittar på ett datum, lägger till i formatering och det är ännu tydligare. Data måste ses med annan data för att göra det lättare. Vad du egentligen vill ha från dina kunder är att kunna lägga till sina data i din analytiska smältpotte och för att spotta ut information som kommer att:

A) Uppmuntra utgifter eller interaktion

B) Gör dina kunder värda och lojala mot ditt varumärke

Berätta för dina kunder det, så de förstår hur deras data bidrar till att göra ditt varumärke bättre.

Känn skillnaden mellan data du vill ha och data du behöver

Under GDPR har kunden rätt att veta varför data tas och vad det ska användas till. Kunderna lämnar inte upp sina uppgifter om de inte ser en trovärdig anledning utöver det uppenbara behovet av att uppfylla tjänsten eller produkten. Som ett ömsesidigt värdefullt värdeutbyte utvecklas tillsammans med förtroende kan du börja begära mer data vid rätt tidpunkt och i rätt sammanhang. Var inte girig. Skapa en lista över de dataobjekt du behöver, avskilt från vad du vill ha tillsammans med dina kundresan / kundupplevelseplaner.

  • Uppgraderar din IT? Här är bästa bärbara datorer för företag 2018

Använd inte data som en "just in case" -tillgång

Vi hämtar data. Samla det så snart vi kan, bara om vi kanske behöver det. Tillverkare för länge insåg att detta "bara i fall" mentalitet är helt enkelt ineffektivt, dyrt och lite lat. Med smidigare planerings- och prognosprocesser är tillverkarna mindre benägna att sitta fast med ett stort antal dyra men slutna widgets. Så varför ska vi inte behandla data på samma sätt? Rädsla för att kunderna inte kommer att dela med sig av data senare driver varumärken för att fånga upp så mycket data så snart de kan. Denna mentalitet måste förändras; Ideellt bör kunderna frivilligt informera om att anpassa eller anpassa sin egen erfarenhet.

Ha en plan för att hantera de nya "rättigheterna" under GDPR

Tillsammans med anmälan om ämnesåtkomst kan och kan kunden begära ändringar av deras data och utnyttja rätten att avböja behandlingen. Du måste ha en plan för hur du ska hantera dessa så att du kan agera snabbt och mildra risken för ditt varumärke. Sociala media och pressen kommer att ligga över GDPR-relaterade incidenter. Ännu viktigare är att ingen vill trending som en del av #NotGDPRCompliant.

Anta en servicetänkande strategi - lär dig att anpassa och anpassa sig till lärandet

För ett ömsesidigt fördelaktigt värdeutbyte till jobbet måste vi uppmuntra feedback. Service tänkande kräver feedback loopar och agile tänkande. Varumärken kommer inte att få denna rätt omedelbart så var beredd att anpassa sig och lyssna på dina kunder. Det är ju deras data trots allt.

Marie Bradley är chef för BA och QA på Tribal Worldwide's Tech Engineering Practice.

  • Vill du veta mer om GDPR? Kolla in vår GDPR-guide här!