High Street Cobbler och Key Cutter Timpson rullar ut en mobiltelefon reparationstjänst över sin portfölj av 900-plus butiker.

Flyttet följer en framgångsrik försök med tjänsten i tio butiker i sommar. Sedan försöket har familjeföretaget utökat reparationstjänsten till 340 butiker och planerar att rulla ut det till alla sina butiker i slutet av året.

Timpsons första strategi är att erbjuda snabba priser, snabbspårig mobiltelefon och tablettreparationer, som i stor utsträckning fokuserar på skärmreparationer för Apple och Samsung-enheter. Reparationer levereras i butik inom några timmar och med 12 månaders garanti. Mer komplicerade reparationer utförs av Timpsons reparationsanläggning i Wolverhampton eller utplaceras till en tredje parts reparationsanläggning.

Talar till Mobil, Timpson-ordföranden John Timpson (bild) sa att företaget tog ett evolutionärt tillvägagångssätt för sin mobiltelefon reparationsstrategi.

"Vi prövade vår reparationstjänst i juli förra året i tio butiker och hade ett mycket bra svar och har nu cirka 300 butiker som erbjuder reparationer. Från vad som var en stående start ser vi ganska bra affärer med några butiker som gör fantastiskt bra. Kunder som faktum garanterar allt vi gör och som ett välkänt varumärke kommer våra kunder till oss eftersom de litar på vad vi gör. "

En smashing service

Timpson sa att när tjänsten mogit skulle företaget utvidga det till att omfatta ett bredare utbud av enheter och mer komplexa reparationer. Detta kan innehålla mobiltelefon tillbehör men inte mobiltelefoner, tillade Timpson.

Han sa: "Vår plan är att gradvis sätta denna tjänst i alla våra butiker och sedan gå tillbaka och reappraise vad vi gör. Vi har medvetet startat i nedre delen av prisklassen - ju fler telefoner vi kan bearbeta desto snabbare kommer våra människor att lära sig handeln. Vi fortsätter tills vi erbjuder en komplett reparationstjänst. "

Timpson har inga planer på att rekrytera utbildade mobila reparationsingenjörer för sina butiker. Istället utbildar den befintlig personal genom seminarier vid bolagets huvudkontor i Wythenshawe i Manchester och via utbildning på platsen.

Timpson sa: "Vi rekryterar redan 700 lärlingar per år och öppnar nya butiker i snabb takt hela tiden så vi har redan ett träningssystem på plats."

Han tillade: "Vi vill inte mobila reparationsingenjörer i våra butiker. Vi vill ha människor som kan sälja och vem kan relatera till våra kunder så att vi tränar våra egna människor.

Timpson tillade att den nya tjänsten har antagits entusiastiskt av personal: "Vi har många tekniker redan i företaget som älskar att reparera mobiltelefoner och de sprider sedan ordet till annan personal."

  • De bästa telefon reparationstjänsterna