Adventen och efterföljande tillväxt av snabba och pålitliga kommunikationsverktyg (som Flock and Slack) har förändrat dynamiken i hur vi jobbar dagligen. Vi är inte längre bundna till ett kontor eller en telefonlinje, eftersom dagens lag kan fungera var som helst. Som ett resultat kan arbetstagare samarbeta lättare och bygga fantastiska saker snabbare.

I själva verket är vi på gränsen till ett evolutionärt skifte i vårt sätt att arbeta. Teknologitrender som CX-första produkter och tjänster, processautomatisering och en mängd AI-teknologier leder ledningen för att förena och förenkla företagskommunikation och göra arbetsplatssamarbetet enklare och effektivare inom en snar framtid.

Här är några förutsägelser:

CX kommer att omdefiniera B2B-produkter och tjänster

Kundupplevelse (CX) har alltid varit avgörande för någon produkt eller tjänst. Men med spridningen av SaaS-företag, och vikten av att arrestera kunderna, är CX viktigare än någonsin. Kortfattat kommer det att omdefiniera B2B-produkter inom en snar framtid.

Produkter med komplicerade installations- och konfigurationsbehov kommer att visas på dörren och företagen kommer i allt högre grad att förvänta sig sömlösa användarupplevelser, oavsett hur segmenterade deras användarbas kan vara. Med andra ord är det enkelt och enkelt att vara normen, och komplicerat och klumpigt kommer att vara ute.

Processautomatisering leder till ökad affärseffektivitet

En ofta förbisedd del av något företag är dess beroende av processer. Funktioner som IT, HR och ekonomi är särskilt beroende av standard operativa procedurer (SOP), vilket involverar mycket mänsklig interaktion, datainmatning och informations-routingprocesser.

Automatisering av dessa repetitiva mänskliga uppgifter och affärsprocesser är nästa stora förändring på arbetsplatsen. Framöver kommer företagen att fokusera mer på automatiseringsprocesser som IT-serviceförfrågningar, ombordstigning av arbetstagare, företagskostnadsrapporter och godkännanden och marknadsföringsansökningar. Som ett resultat kommer dessa processer inte längre att vara ett hinder för produktiviteten.

AI kommer att omvandla, inte ersätta, mänskliga resurser

Dömsens sentiment verkar vara att maskiner kommer att ta över världen. Tyvärr är det för konspirationsteoretikerna långt ifrån sant. Konstgjord intelligens gör det möjligt för människor att göra mer, inte ersätta dem.

Under det senaste årtiondet har AI-tekniker som maskininlärning hjälpt till att öka noggrannheten i Googles sökningar, bild- och röstigenkänning, autokorrigering och mycket mer. På arbetsplatsen kommer det ökade antagandet av robotar i kommunikationsverktyg (som Flock, Slack) att hjälpa lag att göra mer. Detta är bara början.

Det är ingen tvekan om att det är en spännande tid att vara på framkant av arbetsplatstekniken. Korrekt tillämpade arbetsplatssamarbetsverktyg kan verkligen minska redundans och avfall samtidigt som teamwork och resultat ökar. Företagen måste omfamna element som CX, processautomatisering och AI och sätta dem på jobbet. Det är vägen framåt, och det jag tror vi kommer att se under de närmaste månaderna.

Bhavin Turakhia är grundare och VD för Flock

  • Vad är AI? Allt du behöver veta