Tre s 450 kundanpassade callcenterpersonal ska överföras till Capita i ett drag. Tre förhoppningar kommer “ge kunderna bästa möjliga upplevelse. "

Nyheterna kommer trots tre att uppnå några av de bästa poängen i Ofcoms kvartalsrapportering, med tre klagomål per 100 000 kunder jämfört med Vodafones 29 per 100 000.

Gurpreet Gujral, direktör för kontaktcenter vid Three, sa: "Vi är engagerade i att ge våra kunder den bästa möjliga upplevelsen. Vi tror att vi utser en specialiserad kundservicepartner för vissa av våra kundserviceverksamheter i Glasgow är det bästa sättet att uppnå det målet.”

"Vi ska nu arbeta hårt för att alla anställda som drabbas av denna förändring är fullt stödda och vi har redan börjat samråda med dem."

Känn dig hemma, utomlands

En del anställda som drabbades av flytten var dock starkt överens om att Mobile berättade att chefer varken varnade eller rådfrågades om beslutet och att ledningsgruppen var booed och ropade av de anställda i närvaro.

Flyttningen betyder att ingen kundvakt kallcentral personal nu arbetar för tre, med sina andra kontaktcenter i Indien också drivs av en tredje part. Medan avtalet ännu inte ska slutföras förväntas övergången ske tidigt nästa år och kan innefatta personal som flyttar till ett annat kontor inom Glasgow.

Anställningsvillkoren för dem som för närvarande arbetar i drabbade roller ska bevaras i 12 månader, men efter denna tid kommer några förändringar att göras av Capita, inte tre.

Capita är specialiserat på tekniskt aktiverad outsourcing och hanterar även några av O2 och Tesco Mobiles call centers. Företaget har gynnats av outsourcing av statliga kontrakt och var nyligen involverad i en NHS-skandal efter deras “oacceptabel” serviceprestanda i relation till primärvårdstjänsterna som de tillhandahåller till allmänläkare.

  • De bästa telefonerna från 2017