Kundtjänstspecialist Lithium Technologies förvärvade nyligen socialtjänsteföretag Klout, i ett drag Lithium hoppet kommer att vara en spelväxlare inom sin sektor.

Vi pratade med företagets VD och koncernchef, Rob Tarkoff, för att få veta mer om vad affären kunde betyda för branschen.

TechRadar Pro: Vad är detaljerna i förvärvet?

Rob Tarkoff: Litium Technologies har meddelat att den har förvärvat Klout, en pionjär i att använda stora data för att mäta online-expertis. Litium är den erkända ledaren i att engagera sig i sociala nätverk och bygga online kundsamhällen för världens bästa varumärken.

TRP: Varför köpte Litium Klout?

RT: Litiums förvärv kombinerar sin samhälls- och sociala responskompetens, företagsskala och varumärkesrelationer med Klouts djupa konsumentförståelse och organets ekosystem.

Litiums vision är att bygga en öppen och genomskinlig utbyte mellan varumärken och passionerade konsumenter, som drivs av världens bästa digitala rykte motorn. I stället för en konversation om "vem har kontroll", syftar Litium till att ge både varumärken och konsumenter en miljö med större insyn, med tydliga åtgärder för förtroende, expertis och online-påverkan

Dagens digitala engagemang kan vara förvirrande för konsumenter som inte alltid förstår vad deras online-engagemang får dem. Det digitala landskapet är lika förvirrande för varumärken och företag osäkra när, hur och med vilka att engagera sig för att skydda sitt rykte och öka intäkterna.

Lithium med Klout syftar till att lösa detta problem för båda sidor - och hjälpa konsumenterna att hantera hur de verkar märken, vilket ger dem större kontroll över sina onlineidentiteter.

Tillsammans når företagen mer än 500 miljoner konsumenter över 10 000 specifika intresseområden och 300 + branded communities.

TRP: Vad gör Klout?

RT: Klout har etablerat ett av de första och mest robusta system för online rykte för att hjälpa konsumenter och varumärken att bättre förstå varandra. Klout har gjort mer än en halv miljard onlineprofiler och företaget analyserar och spårar över 10 000 Klout-ämnen.

Klout har också pionjär ett unikt online belöningssystem som heter Klout Perks, som ger lojala fans med tillgång och produkter som bränner deras individuella passioner. Sedan Klout Perks lanserades har företaget levererat 1,25 miljoner Perks.

Dessa innovationer har utmärkt Klout som ledare för att ansluta online konsumenter mer intimt med de märken som de mest uppskattar.

TRP: Vad betyder förvärvet för litium?

RT: Med Klout levererar Litium fullt ut sin vision om att bygga en pålitlig online-förbindelse mellan konsumenterna och de varumärken som de bryr sig om, lita på att valutan är online.

För konsumenter ger en betrodd expert större förtroende för att göra inköp och få råd. För varumärken gör det möjligt för dem att bättre hitta och behålla kunder med att bygga ett betrodat rykte.

Lithiums plattform löser nu dessa utmaningar för både konsumenter och varumärken. Liksom de mest övertygande modellerna på webben, som LinkedIn, Yelp och eBay, samlar företaget både betrodda personer och betrodda innehåll. Litium har nu skapat en utbyte av gemensamt värde och en mer fullständig mått av rykte.

TRP: Hur nyttjar förvärvet Litiums kundmärken?

RT: För varumärken betyder det att de kan:

  • Bygg en mer fullständig profil för sina kunder och deras behov.
  • Upprätta tydlig feedback om hur konsumenterna värderar varumärken, produkter och tjänster.
  • Engagera konsumenterna mer effektivt och utnyttja deras deltagande i att öka varumärket och verksamheten.
  • Utnyttja experter för åsikter och betrodda innehåll.

TRP: Hur gagnar avtalet konsumenterna?

RT: För konsumenter betyder det att de kan:

  • Upptäck vilka personer och varumärken som litar på.
  • Njut av en bättre, differentierad erfarenhet från varumärken som de värdesätter.
  • Få belöningar och erkännande från varumärken för deras lojalitet och engagemang.