De tekniska framsteg som vi har sett under det senaste decenniet har medfört otaliga fördelar för dagens samhälle. Människor berör och använder det varje par minuter - oavsett om de bokar tågbiljetter på nätet, kontrollerar sin bankbalans på mobilen eller delar en nyhetsartikel med sina vänner på Facebook.

På arbetsplatsen är vårt beroende av IT ännu mer inbrott, med de flesta branscher, från finans till marknadsföring, utan att kunna fungera utan sina centrala IT-system.

Massiv påverkan

Till följd av att tekniken som stöder dessa tjänster går fel kan konsekvenserna för konsumenter och företag vara katastrofala. Faktum är att vår forskning tyder på att ett enda större tekniskt fel kan kosta ett företag så mycket som 6,9 miljoner pund (cirka 10,8 miljoner dollar, totalt 12,8 miljoner dollar) i genomsnitt.

Därtill har i ett långsiktigt perspektiv nästan hälften (45%) av organisationer upplevt en förlust av eget kapital eller marknadsandel efter ett stort tekniskt misslyckande. Eftersom effekterna av misslyckanden ripplar över branscher och ut till kunder, är det allt tydligare att tekniken prestationshantering inte längre är ensam för IT-avdelningen.

Högprofilfel

Tyvärr blir tekniska misslyckanden allt vanligare, med högprofilfall i nyheterna regelbundet. Kanske borde det inte vara så förvånande med tanke på att forskning har funnit att fyra av fem organisationer upplevde minst ett stort tekniskt avbrott under en tolvmånadersperiod.

Företag är brandbekämpningsproblem dagligen eller veckovis, och blödande pengar samtidigt som de skadar den långsiktiga hälsan i deras organisation i processen. Införandet av mobila och moln har lagt till länkar till applikationskedjan vilket gör det mycket svårare för IT-avdelningarna att proaktivt identifiera källan till resultatflaskhalsar och förebygga störningar innan de uppstår.

Att hålla tekniken på ett smidigt sätt blir dock en större utmaning än någonsin tidigare, särskilt när det gäller onlinetjänster. Med molnens växande popularitet och den integrerade naturen i onlinevärlden är många företag beroende av webbtjänster från tredje part, såsom integration av sociala medier, annonsservrar och säkerhetsfunktioner på Internet.

Data från Outage Analyzer identifierade att det finns cirka 1500 webbtjänster från tredje part som används, med den genomsnittliga webbplatsen som använder mellan nio och 13 för att slutföra en vanlig webbtransaktion.

Även om du kan integrera med tredje part ger många fördelar, från att förbättra användarupplevelsen till SEO, finns det nackdelar. Det finns i genomsnitt 25 fullskaliga avbrott som tar ner en global webbplats varje dag vilket innebär att även om ett företag gör allt helt från slutet, kan de fortfarande leda till driftstopp och förlust av försäljning på grund av problem med tredje part tjänster.

Ta tillbaka kontrollen

Det finns ett antal frågor som måste åtgärdas om organisationer ska ta tillbaka kontrollen över tekniken. För det första måste IT erkännas för vad det är - ett viktigt inslag i verksamheten "ekonomisk hälsa och integrering i alla branscher.

Ledning av företagsledare och IT-team måste anpassas bättre till hur de prioriterar investeringar och svarar på problem. Det kan inte längre förbudas till källaren. Det måste integreras i verksamheten på alla nivåer, vilket innebär att det blir en styrelseomgång.

Därefter måste organisationer inse att de behöver anta ett nytt tillvägagångssätt för hur de hanterar IT-stacken. Eftersom antalet länkar i systemen som stödjer tjänster som e-handelswebbplatser och internetbanker har ökat exponentiellt, så har också deras komplexitet och ömsesidigt beroende varandra. För många organisationer hanterar fortfarande IT-stacken i silor, vilket kan göra att man förhindrar serviceavbrott och identifierar grunden till dem extremt tidskrävande. En mer proaktiv, bättre integrerad och service-centrerad strategi för hantering av teknik krävs.

Tvåkantig strategi

Den bästa lösningen är en tvåstegs strategi för prestationshantering. För det första behöver IT-avdelningar få en granulär synnivå i sina applikationer, med förmågan att automatiskt upptäcka prestandaproblem i realtid så att de snabbt och effektivt kan rätta till de grundläggande orsakerna.

För det andra, för att kunna identifiera eventuella problem med tjänster från tredje part som kan ha en knock-on effekt på egen hand, måste IT-team också testa tjänsten från slutanvändarens perspektiv 24/7 för att se hur det fungerar i den verkliga världen vid vilken tidpunkt som helst.

Varje enskild användare är viktig, så det är viktigt att ha total synlighet i varje enskild transaktion, över alla enheter och nätverk, i stället för att förlita sig på provtagningstekniker. Detta kommer att bidra till att identifiera källan till eventuella resultatflaskhalsar, ineffektivitet och svaga fläckar, var de än kan förekomma i applikationstransaktionsvägen - från datacenteret, genom molnet, över internet och direkt ner till användarnas skärmar.

Var inte ett olycka

Verksamheten är då i en mycket bättre position för att åtgärda eventuella problem som föregår efterfrågan, snarare än att vara uppmärksam på att supporttelefonerna ringer av kroken när katastrof har slagit sig. Frågan är, kommer IT-team att stiga upp för att bli hjälten deras affärsbehov, eller kommer de bara att sitta idly vid medan det blir ett annat olycka i det sammanlänkade teknikkriget?

  • Andreas Grabner är Technology Strategist på Compuware APM