Enligt en rapport från The Independent-tidningen verkar Carphone Warehouse vara grappling med vikten av efterfrågan på sin Talk Talk bredbandstjänst. High Street Store har nu totalt 2,5 miljoner bredbandskunder inklusive de som anmäldes till AOL, den brittiska arm som Carphone äger.

Det värsta slaget verkar vara det yttre London-området vilket innebär att systemen "slår iväg" enligt en klagomedlem som intervjuats av tidningen. Klagomål tros vara i tusentals, med många som har problem med anslutning.

Unbundling hjälper inte

Företaget medger att utbyten är "drabbade av intermittenta bandbreddsproblem". Thinkbroadband föreslår att detta beror på Opal Telecom, ett Carphone Warehouse-företag, saknade tidsfrister för att uppgradera nätkapaciteten.

Många av kunderna i detta område använder kombinerade telefon- och bredbandstjänster (så kallade "unbundled", eftersom de är uppdelade från BT) vilket ger extra belastning på Opal-nätverket. Carphone säger att den nu har 1,4m unbundled kunder nu - representerar 55 procent av sin totala bredbandsbaserade användarbas.

Carphone tillkännagav sitt halvårsvinster tidigare denna månad inklusive en vinst före skatt på 56 miljoner pund. Och det är före alla dessa iPhone-försäljningar och inkluderar en kostnad på 7 miljoner dollar för att integrera AOL Broadband-kunder.