Det brukade vara så att Sky skulle uppfinna och måste förklara för sina kunder hur man använder sin nya teknik - men nu har borden vänt.

Mike Darcey, chefsdirektör, BSkyB, talade vid Future Entertainment Summit i London denna vecka, medgav att Sky inte längre gissar sina användare med sina nya utgåvor, men nu spelar det sig ikapp med konsumenternas efterfrågan.

Citationstecken Sky + som en innovation Sky var tvungen att undervisa och uppmuntra sina kunder att använda, erkänner han att, med konsumenternas förväntningar högre än någonsin tidigare, är det svårt för Sky att hålla koll på.

"När jag först började med Sky, kände jag mig som om vi var före konsumenten. Vi gav konsumenterna saker de inte visste att de ville ha", förklarade Darcey.

"Idag är motsatsen så fallet - kundförväntningarna har fastnat och springit bort från oss och vi krypterar för att komma ikapp."

Påväg

En av anledningarna till detta verkar inte vara tekniken utan mer att göra med rättighetshantering. Darcey noterar att kunder vill ha möjlighet att ta in inspelat innehåll från sina lådor och titta på det på språng - ett gap Sky Go försöker för närvarande svårt att plugga.

"Kunden vill ta saker av sin Sky box och titta på den på resande fot och det är rättvist - för oss är det verkligen svårt med visningsrättigheter och liknande."

Darcey sa att Skys mobila tjänst Sky Go gör det bra, men vi bör se fler innovationer på plattformen.

"TV blir mer mobil och mobil-TV var en intressant idé när vi blev involverade 2005 men vi var före vår tid. Det var clunky.

"Idag har saker förändrats enormt - det har förvandlats av en förbättring av 3G, och räddats av Wi-Fi och Apple.

"Det finns nu över 10 miljoner levande strömmar per vecka på Sky Go - vi har gjort denna teknik enkel och tillgänglig för massmarknaden."