Barclays Wealth-kunder behöver inte längre svara på flera säkerhetsfrågor när de använder telefonbanktjänster tack vare Nuances taligenkänningsteknik.

Tjänsten, som är den första i sitt slag i Storbritannien och så småningom kommer till vanliga Barclays kunder, känner igen den som ringer inom 30 sekunder efter regelbunden konversation med en ledsagare.

Tekniken, som heter Nuance FreeSpeech, har prövas bland Barclays kunder, men kommer nu att bli det primära sättet för autentisering i bankens call centers.

FreeSpeech kontrollerar talet mot kundens röstavtryck och om rösten inte känns igen kan medarbetarna gå tillbaka till det gamla systemet.

Normal konversation?

I de senaste testerna hävdade banken att 93 procent av kunderna gav 9 av 10 för hastighet, användarvänlighet och säkerhet.

Det kommer att innebära att användarna inte längre måste komma ihåg flera stift och lösenord för att få tillgång till sina konton, men på nackdelen måste de engagera sig i en "normal konversation" med en bankansvarig.

"Vi är mitt i en snabb utveckling i kundtjänst idag, eftersom människor kräver mer naturliga, mänskliga interaktioner när de söker service och support", säger Robert Weideman, vice vd och chef för Nuance Enterprise Division.

"Nuances röstbiometriska teknik möjliggör för organisationer som Barclays att omdefiniera sina kundtjänstupplevelser genom en mer intuitiv och genomskinlig autentiseringsprocess som underlättar bördan för både kunder och serviceagenter."

Via Telegraph