Salesforce.com släppte en funktion i Salesforce1 Service Cloud-lösningen som är utformad för att ge företagen ljudkvalitet, video och skärmdelningskapacitet med ett klick med kundservice. "Service SOS" -verktyget är inriktat på att möjliggöra för slutanvändare att kalla kundservice reps utan att behöva lämna appen där de arbetar för närvarande.

Service SOS liknar Amazons MayDay-knapp, enligt ett Salesforce-uttalande. MayDay ger Amazon Kindle Fire HDX-användare en knapp som kan klickas för att begära obegränsat, dygnet runt, gratis teknisk support.

Med Service SOS kan användarna begära hjälp av en teknisk supportrepresentant via en enda videokonferens, en tvåvägs ljudkonferens eller genom att dela skärmen på sin mobila enhet. Serviceansvariga kan visa och dra på slutanvändarens skärm för att ge mer detaljerad service.

Tillgänglighet

Salesforce1 Service SOS är planerad för privat beta under andra halvåret 2014 och priser kommer att meddelas vid tidpunkten för allmän tillgänglighet, sa företaget. Salesforce1 Service Cloud är allmänt tillgängligt från och med $ 65 per användare per månad.

Salesforce1 lanserades förra året för att ge utvecklare, oberoende programvaruleverantörer, slutanvändare, administratörer och kunder möjlighet att bygga och administrera mobilappar i molnet.

Service Cloud klienter inkluderar Cars.com, Inspirato med American Express, Philips och Stanley Black & Decker, enligt Salesforce.

  • Ta reda på om Salesforces integration med LiveHive.