Salesforce.com lade till nya funktioner i ExactTarget Marketing Cloud Journey Builder-verktyget. Bland de nya verktygen finns kartor som gör det möjligt för varumärken att planera kundinteraktioner, utlösare som gör det möjligt för varumärken att reagera i realtid till saker som övergivna vagnar och affinitetsförändringar och mätvärden som tillåter varumärken att testa och optimera interaktioner.

Jag satte mig ner med Matt Rausenberger, chefchef för Channel Sales at Return Path, ett e-postmarknadsföringsföretag, för att diskutera hur Travel Travel Builder hjälper sin verksamhet och sina kunder. Även jag gick med Matt och mig var Kent Ragen, VD för kanaler på returvägen och Scott Roth, VD för Global Marketing hos Salesforce ExactTarget Marketing Cloud.

TechRadar Pro: Hur länge har du jobbat med SalesForce och ExactTarget?

Matt: Vi har arbetat tillsammans om sex år och mer kraftigt de senaste 3,5 åren. Vi har integrerat vår produkt i sin plattform så att kunden kan uppleva produkten inom lösningen.

TRP: Hur hjälper ExactTargets Marketing Cloud dig att ge bättre e-postinformation till dina kunder?

Matt: När e-postmeddelandet levereras hjälper ExactTarget till att ge insikt och intelligens om hur konsumenten interagerar med meddelandet. Vi kan sedan hjälpa våra kunder att optimera nästa sändningar för att göra dem mer effektiva för att producera mer trafik och mer intäkter.

TRP: handlar det om att optimera den omedelbara erfarenheten eller tillhandahålla data efter det faktum att göra nästa upplevelse bättre?

Matt: Vi har data på baksidan mer om leveransen av meddelandet. Vi har vår insiktprodukt som kan användas som ett strategi- och planeringsverktyg för att titta på konkurrentprogram och bästa praxis för att skicka e-post. Efter det faktum kan vi få mer till leverans. Har meddelandet gjort det till inkorgen eller skräppostmappen? Vi är bundna med både för ExactTarget.

TRP: Hur hjälper de nya Salesforce-meddelandena till att hjälpa till med Returvägen?

Matt: Journey Builder kommer att vara fördelaktigt. Vi kan vara en del av resan och baksidan. Vi kommer att skapa appar som vi kommer att plugga in för vissa fall för specifika resor att förvärva nya kunder, vars e-postadresser vanligtvis görs med leveransproblem. Vi kan hjälpa dem att sätta mål och mäta dessa mål över tiden. Vi ska plugga in riktigt snyggt och välja och välja vilka mål som ska bli.

Kent: Historiskt har vi varit aktiva på kampanj- eller programnivå. Med Journey Builder tittar vi på en-till-ett-interaktioner för att se på engagemang på en-till-en-nivå.

TRP: Kommer det här ändra hur mobil e-post skickas?

Matt: Vi mäter vilken enhet människor läser mest email. Vi har funnit att mer än 50% av e-postmeddelandena läses på mobilen. Dessa data hjälper till med planeringen. [Som marknadsförare], hur ska jag optimera? Hur kan jag rikta in e-post baserat på vad de läser?

TRP: Hur kommer bärbara enheter att förändra marknadsföringsmarknaden och därmed ditt företag?

Matt: Vi har hört att e-post är föråldrad i flera år nu men det är universets centrum. Allt börjar med e-post. Det kommer att fortsätta att vara viktigt. Även resor på wearables börjar med email.

Kent: Vår verksamhet är en datahantering. Det är en fråga om protokoll. Innan SMS eller någon annan ny kommunikationsmekanism visar sig vara dominerande via e-post är vår avsikt att fortsätta bygga expertis [i e-post].

Matt: Inkorgen har hela ditt liv i det. Det är en stor del där du får meddelanden, fraktmeddelanden, inköp, transaktioner. Vi övervakar allt detta nu och tillhandahåller den informationen till marknadsförare för att vara effektivare.

Scott: Tidigare har det handlat om genomförandet. Ser bra ut, gör det korrekt, kommer in i inkorgen. Nu kan vi hjälpa till med strategin. Returbanans förmåga att ha fantastiska data om de bästa och sämsta varumärkena för att hjälpa våra kunder att bygga den e-poststrategin är en spelväxlare.