Det bör finnas mer insyn i hur webbanslutningshastigheter annonseras i Storbritannien, enligt Plusnet, eftersom de som rapporterar uppblåsta hastigheter kommer att se en konsumentbrist.

Talar uteslutande för TechRadar, Nick Rawlings, marknadschef för Plusnet, förklarade att även om det även annonserar "upp till" hastigheter, försöker den ge så mycket information till sina användare om vilka hastigheter de verkligen får från Internetleverantören.

"The Ofcom-uppförandekod är ett anständigt sätt att göra återförsäljare standardiserande vad de kan säga till konsumenterna om deras service, men Plusnet siktar på att detta måste drivas ytterligare," förklarade Rawlings.

"I vår standardpraxis ger vi konsumenterna en hastighetsuppskattning, sedan en annan 10 dagar senare när deras linje är stabiliserad, för att berätta för dem vad deras faktiska linjens hastighet är. Vi strävar efter att gå utöver räkningen."

Det är den här typen av service vilket innebar att Plusnet som såg företaget kom andra i en nyligen genomförd kundundersökningsundersökning, men det var förfärligt med att Internetleverantören kom i botten i ett Ofcom-fartstest i juli.

Betydelsen av hastighet

Rawlings var snabb att förklara Ofcom-rapporterna och noterade: "Sedan Ofcom-undersökningen har vi uppgraderat hela vår portfölj till 20 meg vilket visar att hastigheten är viktig för oss.

"Hastighet är en viktig fasett och det finns ingen dodging Detta är en viktig sak framöver, men hur vi prioriterar trafik i vårt nätverk innebär att den övergripande erfarenheten är bättre."

Trafikprioritering är något av ett smutsigt ord i internetcirklar, men det är något som Plusnet är helt positivt och förklarar att det ger sina kunder en bättre service.

"Plusnets filosofi är att sända information som potentiellt ger andra operatörer svettiga palmer, som hur vi prioriterar trafiken på vårt nätverk," noterade Rawlings.

"Detta är ett känsligt ämne för vissa Internetleverantörer, men något vi har gjort länge.

"Genom att ge konsumenterna sådan information får de dem att fatta välgrundade beslut om vad de vill ha från sitt bredband."

Trafikförvaltare

Plusnet, enligt Rawlings, skiljer sig från olika typer av webbanvändningar i stället för hushåll för att se till att alla får en bra service.

"Om du vill ladda ner en stor fil är det sant att vi kommer att prioritera annan trafik vid topptider eftersom det är en kritisk händelse utan tid", sa Rawlings.

"Vi kommer också att ge dig obegränsad användning över natten för att ladda ner stora filer när vi har gott om bandbredd tillgängligt på nätverket.

"Vi gör detta helt klart på vår hemsida, vi har en produkt för produktprofil av vad vi prioriterar per timme på nätverket.

"Det betyder att vi kan ge en konsekvent användarupplevelse snarare än en som är peaky.

"Till exempel fungerar nätverksprioritering om du bor bredvid 16 år gammal som hämtar hela nätet, eftersom det betyder att du fortfarande får en anständig tjänst. Det är ett bra sätt att demokratisera tjänsten."

Reklam ärlighet

Falsk reklam för hastigheter är något som ASA bryter ner, med byrån förbyder nyligen en BT-annons för att rapportera vilseledande webbhastigheter med sitt upp till 20 meglöfte.

Eftersom BT är Plusnets moderbolag, övervakar Internetleverantören noggrant webhastighetssituationen.

"Det är löjligt att en annan leverantör (inte BT) annonserar en produkt som är exakt densamma som våren som 24 miljoner när det inte är klart, men om du inte är ärlig om dina hastigheter och dina hastighetsförväntningar kommer du att brinna i slutändan, "förklarade Rawlings.

"Ärlighet och transparens på hastigheter är avgörande och detta måste sorteras över hela branschen."