Så din telefon spelar upp och du kan inte få den att fungera ordentligt? Det gör bara inte vad du förväntar dig av en sofistikerad utrustning. Vad är ditt första, och förmodligen bara, handlingssätt? Ta den till närmaste telefonbutik eller tillbaka till återförsäljaren från var du köpte den. Sen då? Du får veta att din telefon måste skickas till en reparationsverkstad - eller till och med tillbaka till tillverkaren. Du kommer vara dagar, kanske till och med veckor utan telefon, och eventuellt möta en stor faktura i slutet av den.

Denna långa och dyra process bör bli en sak från det förflutna och det finns tecken på att telefonreparationslandskapet förändras och förändras till det bättre - både för kunden och den mobila återförsäljaren.

I dagens värld är mobiltelefoner bokstavligen en förlängning av vår existens. Så om det finns ett fel, känner användarna sig helt borta från sina liv, och allt som utgör sin mobila värld: appar, sociala medier, nyhetskanaler och kommunikation med vänner och familj. Cirka 85% av personerna i Storbritannien äger minst en mobil enhet och över hela världen beräknas cirka 4,4 miljarder mobila appar före 2017.

Det är ingen tvekan om att när det gäller självdiagnostik kommer användarna att njuta av friheten att hantera saker själva. Användare vill ha autonomi och förmåga att åtgärda fel snabbt - få omedelbar tillfredsställelse och omedelbar användning och löser inte längre för den nuvarande tidskrävande och dyrbara ovannämnda lösningen.

Borttagning av skadlig kod

Användare ska kunna hantera sin telefon helt enkelt. Ett av de vanligaste telefonproblemen är skadlig kod. Det är dags för användarna att få möjlighet att snabbt identifiera och ta bort skadlig kod på sina telefoner. Virus sprider sig på mobila enheter lika snabbt som på datorer och den här funktionen kommer att ge användaren den kunskap som behövs för att upptäcka och radera dem relativt enkelt.

Användare kan också hämta virus på sina telefoner genom delade länkar på mobila sociala nätverk och andra applikationer för peer-to-peer sharing. Under 2013 upptäcktes 143.211 nya modifieringar av skadliga program riktade mot mobila enheter och totalt 10 miljoner unika skadliga installationspaket hittades. I Storbritannien attackerades 3,4% av mobilanvändarna förra året. Det finns online-riktlinjer för hur man hanterar hot, men verktygen om hur man ska hantera problemet bör vara tillgängligt på handenheten på ett sätt som är anpassat för att passa kundernas egna krav.

Tid för en avgift

Det är inte bara skadlig kod som orsakar huvudvärk för mobiltelefonanvändare. Eftersom kunder fortsätter att hämta fler appar, musik och videor, medan de kör ett antal program, upptäcker de ständigt att deras batterilivslängd dräneras. Dagen då en telefon kan gå den bästa delen av en vecka utan att bli debiterad är långt borta.

Enligt en nyligen genomförd Dialaphone-undersökning finner den genomsnittliga smartphoneanvändaren att handenhetens batteri kör enheten i upp till en dag. Dagens större enheter med stora ljusa skärmar är kända för tömningseffekt och ju mer de används, desto mer frustrerande kan problemet vara. Användare bör kunna få den exakta nivån av batterilivslängd, uppdateringar av batteriets hälsa, veta när telefonen överhettas och få en förutsägelse av hur mycket samtalstid användaren har innan batteriet dör. Detta kommer att hjälpa till att undvika samtal som släpps halvvägs genom en konversation.

Signal frustration

Ett annat mobilproblem är signalstyrkan. Människor läser ofta för djupt i signalfält utan att verkligen veta vad de menar. Folk pratade så mycket om att det en gång var ett ämne på BBC Comedy Panels quizshow QI.

Vi är ledda att tro att ju fler barer som visas desto starkare signalen. Men trådlösa ingenjörer säger att det inte finns någon branschstandard och varje tillverkare använder sin egen algoritm för att bestämma de visade staplarna, vilket kan variera mellan modeller. Även om användarna är övertygade om att deras telefonstänger faktiskt matchar sin signalstyrka, har de i de flesta fall bara fem mätnivåer för att bedöma prestanda.

Signalstyrkan bör visas universellt på alla telefoner i procent. Detta kommer att ta bort användarens frustration när de ser fem barer som visas men ändå kämpar för täckning i konversationer. Chatten mellan uppringare kommer att ändras från "Jag har fyra signaler" - som inte kan ha någon betydelse för att ringa med olika telefonmodeller - till den mer meningsfulla "Jag har 83% signalstyrka".

Mobila leverantörer bör titta på dessa vanliga problem som deras kunder möter och hitta sätt att lösa dem. Det måste ske ett skifte i det mobila reparationslandskapet, och användaren bör ha befogenhet att diagnostisera och hantera sina egna problem, snabbt, enkelt och med lite krångel.

Detta kommer att vara en stor fördel för både användaren och återförsäljaren. Det är ett pengar och tidsbesparande verktyg för kunden och tillåter återförsäljaren att ägna mer tid till vad de gör bäst - sälja telefoner, inte fixa dem.

  • Amir Lehr är VP för cellulära produkter vid Cellebrite