Uppdatering: Microsofts Panos Panay (Corporate VP, Microsoft Devices, och chefen som ansvarar för Surface) har gjort ett fullständigare försvar av Surface-enheter i ett blogginlägg. Panay kallade resultaten från Consumer Reports svag och sa det “förutsagt 1-2 års fel och faktiska avkastningstakten för Surface Pro 4 och Surface Book är signifikant lägre än 25%”.

Han noterade vidare att "incidenter per enhet" som spåras av Microsoft var på rekordlåga, och faktiskt under 1%. Panay avslutade: “Vi står fast bakom kvaliteten och tillförlitligheten hos Surface-familjen av enheter.”

Originalhistoria följer ...

Konsumentrapporter, konsumentvakten och produktrecensioner, har upphävt sina rekommendationer på alla Microsoft Surface-produkter, med hänvisning till långsiktiga driftsäkerhetsproblem.

Mer specifikt - och förmodligen ännu viktigare - flyttningen gjordes som svar på årliga abonnentundersökningar mellan 2014 och början av året som citerar “tvåårsbrist på 25%.”

“Nya studier som utförs av Consumer Reports National Research Center uppskattar att 25% av Microsofts bärbara datorer och surfplattor kommer att presentera sina ägare med problem i slutet av det andra året av ägande,” rapporten läser.

Denna rörelse innehåller både de helt nya Surface Pro och Surface Laptop-enheter som lanserades för några månader sedan.

Ett brott efter två år på 25% är anmärkningsvärt, vilket antagligen påskyndade Consumer Reports att återkalla sina rekommendationer. Överst i tabellen från Consumer Reports sitter Apple med 10%, sedan Samsung på 16%. I botten av diagrammet finns Microsoft, med Toshiba inte för långt bakom med en uppskattad bruttofrekvens på 24%.

Källa: 2017 Vinterproduktsäkerhetsundersökning, Consumer Reports National Research Center

Naturligtvis gav en Microsoft-representant konsumentrapporter med ett offentligt uttalande via e-post.

“Microsofts återvändande och supporträntor för tidigare modeller skiljer sig avsevärt från Consumer Reports brist förutsägbarhet. Vi tror inte att dessa resultat exakt återspeglar Surface-ägarnas äkta erfarenheter eller tar upp prestanda och pålitlighetsförbättringar som görs med varje Surface-generation.”

Undersökning säger ...

Det som är väldigt viktigt att påpeka här är att Consumer Reports återkallande av rekommendationen är helt beroende av abonnentundersökningssvar. Nämnda abonnenter - från totalt 90 741 granskade mellan 2014 och början av året - har rapporterat problem under uppstart av enheten samt frysning och slumpmässiga avstängningsproblem.

Denna återställning verkar inte vara baserad på faktisk testning från Consumer Report Labs.

Nu säger utloppet så mycket i sin rapport om denna avlägsnande av rekommendationer och uttrycker djup förtroende för sina abonnenter. Dessutom, hur kunde något sådant ha kommit från laboratorietestning? Det skulle vara praktiskt taget omöjligt.

Vi vet också att Surface line har fått sina licks för alla ovanstående problem - inte det vi personligen har upplevt många under vår tid genom att granska Surface produkter och sedan. Om än med varierande hastighet och framgång har Microsoft tagit upp de flesta, om inte alla, genom åren.

Men, oavsett hur du skar det, gjorde Consumer Reports denna dom baserat på resultaten från sina egna läsare, inte de av dess analytiker och redaktörer.

  • Det är dags att börja bry sig om AMD Ryzen-processorer