Master Data Management (MDM) är avgörande för framgången med optimering av kundrelation (CRM), enligt en rapport från Gartner.

Forskningsbolaget sa att företagen behöver en 360-graders syn på kunden som kombinerar all data som för närvarande hålls på olika ställen och att denna information måste kontrolleras för duplikat innan företag kan ge en sann förståelse för kunden.

Denna storskaliga enhetliga strategi kallas MDM, och Gartner ser det som kritiskt för företagen som CRM eller ERP. Det krävde en "holistisk, flerkanalig syn" av en kunds verksamhet med ett företag, som det sa många möjliga möjligheter till förbättrad kundservice, försäljning, marknadsföring och e-handel.

Hoppa på eller missa

Gartner förutspår att ett företag som arbetar från och med 2017 utan att använda MDM kommer att få vilseledande resultat som irriterar kunder och resulterar i en 25 procent minskning av potentiella intäktsvinster.

"Under de senaste åren har CRM-programvaruförsäljningen överskridit den totala IT-utgiften", säger Bill O'Kane, forskningschef på Gartner. "CRM-ledare måste förstå fördelarna med MDM-disciplinen till CRM och göra den till en del av sin CRM-strategi. MDM är avgörande för att möjliggöra för CRM-ledare att skapa en 360-graders syn på kunden som krävs för en optimerad kundupplevelse."

  • Välja en molnbaserad CRM-lösning