Undersökningen av över 200 europeiska IT-chefer av prestationshanteringsföretaget Compuware fann att IT-avdelningen i genomsnitt spenderade mer än en tredjedel (35%) av sin tid som löser problem med befintlig IT-hårdvara och mjukvara, och detta har en effekt på IT projekt framgång.

Även de bästa IT-avdelningarna som spenderats spenderade 15% av sin tid på att hantera oplanerade uppgifter. Medan 15% kanske inte låter mycket, över ett år som lägger till nästan två månader tillbringade fixeringsproblem.

Två tredjedelar av IT-projekt misslyckas

Undersökningen avslöjade också att konsekvensen av denna oplanerade fixering var en minskning av IT-projektens framgångar. I genomsnitt bedöms något mindre än två tredjedelar (65%) av projekt ha misslyckats med bara 35% som ger ett framgångsrikt resultat och den planerade investeringsavkastningen.

Men i de bästa IT-avdelningarna var tre fjärdedelar (75%) av projekt framgångsrika och levererade ROI som ursprungligen prognostiserades.

Flytta till molnet och fasta SLA: er

När de frågade vad de gjorde för att minska brandbekämpningen och oförutsedda uppgifter, sa mer än en tredjedel (34%) att de tittat på fullständig molnintegration av offentliga, hybrid och privata moln som deras högsta prioritet. Med över hälften (56%) av IT-chefer som identifierar möjligheten att hantera prestanda genom slutliga SLA-satser, med fullständig synlighet för alla affärsprocesser över alla former av molnmiljö, som en nyckelprioritet.

"Med så mycket tid att använda brandbekämpning i många IT-avdelningar är det inte överraskande att projekt löper över," säger Michael Allen, strategisk direktör för EMEA på Compuware. "Det här är ett problem inte bara för IT-avdelningen, utan för hela organisationen och dess kunder. Det enda sättet att IT-chefer kan lösa dessa problem är att hitta ett bättre sätt att hantera sin infrastruktur och tjänster. Genom att frigöra sin tid från att hantera oförutsedda störningar kan IT-team koncentrera sig istället på att tillhandahålla tjänster i linje med tidsplanprognosen, förbättra användarupplevelsen och ge bättre avkastning för verksamheten. "