Instant Messaging, ett sätt att chatta med online-kompisar i realtid tog verkligen av i mitten av 1990-talet, som spetsades av liknande AOLs Instant Messenger eller AIM, snabbt följt av Microsofts MSN Messenger. Men Instant Messaging som ett socialt verktyg började förlora konsumenternas mindshare med den häpnadsväckande ökningen av sociala nätverk under de senaste fem åren och så småningom förmörkades av Twitter och Facebook.

Det finns emellertid ett område där snabbmeddelanden inte har minskat: företagsanvändning. Långsam men säkert gör Instant Messaging (IM) nu sin närvaro i affärsverksamheten. IM har inte längre använts för tomgångsslam och tidsavbrott. IM har blivit repurposed som ett smart och effektivt verktyg för att hålla kontakten med dina företagskollegor, öka effektiviteten och hjälpa tidskritiska applikationer.

Fördelarna med IM

IT-chefer har erkänt IM: s möjligheter till snabb kommunikation och förmåga att skapa ad hoc-diskussioner mellan anställda och externa samarbetspartners. Men snabbmeddelanden blir ett ännu kraftfullare samarbetsverktyg i kombination med funktioner som dokumentdelning, white boarding och grafik.

IM är ett attraktivt affärsverktyg av flera anledningar.

  • · Momentan
  • · Flexibel
  • · Fungerar var som helst
  • · Tillåt bilagor
  • · Flera åtkomstalternativ

Meddelanden skickas i realtid och svar kan vara momentan. IM är mycket flexibel: du kan hålla samtidiga chattkonversationer med olika personer eller du kan delta i en gruppkonferenssession. Dina online kollegor kan vara i samma byggnad eller på en annan kontinent. Du kan också skicka bilagor direkt;

Till skillnad från telefonsamtal leder inte IM till några extra kostnader. Till skillnad från chattrum kan du övervaka vem som får kontakta dig när som helst och människor kan bara "lägga till" dig om de känner till din exakta e-postadress eller din IM-adress.

Lägger till säkerhet i direktmeddelanden

Konsument-IM-programvaran är för osäker för företagsanvändning vilket kräver något mer industriellt. Svaret är Enterprise IM, vilket ger företagen större kontroll över användningen av IM och innehåller även viktiga funktioner som innehållsfiltrering, kryptering, laglig efterlevnad och meddelandearkivering. EIM kan antingen köras som en uteslutande intern drift eller som en gateway till den utanför IM-världen.

Företagslösningar som använder en intern IM-server är inte alltid möjliga, särskilt för mindre företag med begränsade budgetar. Det andra alternativet, med en offentlig eller konsument-IM-tjänst, ger fördelen att det är billigt att implementera och har lite behov av att investera i ny maskinvara eller serverprogramvara.

IM-system som endast är verksamma inom verksamheten eliminerar oro för säkerhet och integritet som uppstår vid outsourcing. De erbjuder också en nivå av anpassning av användargränssnitt och kompatibilitet med befintlig eller äldre programvara som inte hittades hos konsumentens IM. Deras största nackdel är deras brist på kontakt med IM-världen, en av de främsta fördelarna med konsument IM.

IM-gateways tillåter däremot ett företags IT-personal att kontrollera och hantera användningen av offentliga IM-system inom verksamheten, vilket gör det möjligt för personal att använda sina nuvarande IM-klienter och deras befintliga IM-nätverk och kontaktlistor. Med IM-infrastrukturen värd av AOL eller MSN kan gateways erbjuda många av EIM-lösningarna till en bråkdel av deras kostnad.

Enterprise snabbmeddelanden val

Enterprise Instant Messaging-lösningar är, som du kan förvänta dig, tillgängliga från de stora namnen i företagsberäkningen. EIM förvärvades först 1998 från IBM i samband med IBM Lotus Sametime. Microsoft var andra ut ur porten med Microsoft Exchange Instant Messaging, som så småningom utvecklades till Microsoft Lync, som är tillgängligt för mindre företag som en del av Office 365 abonnemangsbaserat molnutbud. Andra EIM-erbjudanden är tillgängliga från Oracle Corporation med Oracle Beehive, en bredare samarbetsplattform och Jabber XCP och Salesforce Chatter som kombinerar socialt nätverk med IM.

Tidigare var snabbmeddelandeplattformar notoriskt proprietära och gjorde en punkt att inte vara kompatibla med rivaliserande erbjudanden. Inte längre - både IBM Lotus och Microsoft tillåter "federation" aka interoperabilitet mellan deras EIM-system och några av de offentliga IM-nätverk så att anställda kan använda ett gränssnitt till både deras interna EIM-system och deras kontakter på AOL, MSN och Yahoo.