Företagare bör inte underskatta konsekvensbedömningen av service och produkter kan ha - oavsett om det är positivt eller negativt. Tricket är att se påverkan av online recensioner som en möjlighet snarare än ett hot.

Genom att integrera tredjeparts granskningsplattformar från partners, till exempel Feefo, till e-handelswebbplatser, uppnår företagen ofta imponerande förbättringar i omräkningskurserna.

Det verkar som om recensioner inte kontrolleras av återförsäljaren har en betydande inverkan och bär större vikt än recensioner som kan vara öppna för uppfattad manipulation.

Företag måste uppmuntra kunder att lämna objektiv och genuin feedback om den tjänst de har fått, vilket kan göras genom att kontakta kunder som har köpt produkter från eCommerce-webbplatsen efter transaktionen eller genom att erbjuda incitament att lämna feedback.

Detta kommer att visa konsumenterna att verksamheten är stolt över att få kundrecensioner och kommer att bygga förtroende och öka omvandlingar.

Sociala media

Slutligen är det viktigt att använda sociala medier för att hålla sig på toppen av konversationer som händer om ditt varumärke online.

Idag är konsumenterna väldigt snabba att skicka negativa kommentarer till sociala medier, som Twitter och Facebook om de har en dålig erfarenhet, men om glada kunder uppmanas att lämna en recension kommer det att omedelbart förbättra företagets rykte.

Om feedbacken är bra eller dålig, desto snabbare och mer hjälpsam är svaret desto större är chansen att bygga förtroende och få en kund!

  • Aran Reeks är ledande eCommerce-utvecklare av Evosite Ltd. och hans huvudroll inom Evosite-teamet är att utveckla agenturets e-handelsplattform, från att utforma funktioner till ökade konverteringsfrekvenser.