Kunder och återförsäljare har lämnats frustrerade och arg på grund av bristen på standarddefinitionen Freesat-lådor tillgängliga, men Freesat har sagt TechRadar att det fungerar hårt för att lösa problemet.

Freesat har använt HD som en av sina nyckelförsäljningspunkter, särskilt med att ha ITV HD exklusivt vid nuvarande tidpunkt.

Kundernas efterfrågan på SD Freesat uppsättningslådor, som för närvarande endast tillverkas av Harvard International, är dock fortfarande hög.

"Efterfrågan på Freesat SD-lådor tillverkad av Harvard International plc (tidigare Alba Group plc) är oerhört hög," sa Freesat i ett uttalande. "Freesat fortsätter att arbeta med återförsäljare och Harvard International för att säkerställa att ytterligare lager är tillgänglig för att möta fortsatt hög efterfrågan på Freesat-produkter."

Frustration

Men oberoende handlare Bill Wright berättade för Techradar att bristen på utrustning orsakar stora problem.

"Vi pratade som en oberoende näringsidkare otåligt för Freesat under en lång tid", säger Wright.

"Slutligen kom det, och till sist hade vi ett bra satellitlevererat alternativ till Sky för kunder som inte vill betala abonnemang.

"Sedan strax efter jul torkades utbudet av standarddefinitionsmottagare, och uppenbarligen kommer det inte att vara längre fram till mitten av sommaren.

"Vi har just avslutat ett tv-distributionssystem vid ett skyddat bostadssystem.

"Den digitala markbundna mottagningen i området är för dålig att använda, så systemet är främst avsedd för Freesat.

"Planen var att hjälpa de gamla människorna att komma igång för Freesat, men nu finner vi att mottagarna är ouppnåeliga. Naturligtvis får vi skulden!"

Hindrande tillväxt

Wright anser att misslyckandet att ha de billigare lådorna tillgängliga hindrar tillväxten av Freesat-tjänsten.

"Jag tycker det är väldigt frustrerande att Freesat, som verkade vara så bra för brittisk sändning, har blivit stoppad i spåren av någon form av otålig försörjningskedja.

"Freesats naturliga valkrets är delvis en del människor som inte är välskötta och även människor som inte betraktar TV som en viktig del av deras liv.

"Dessa människor kommer inte att betala 160 kronor för en HD-mottagare."

Freesat svarar

Freesats marknadschef och kommunikationsdirektör Will Abbott berättade för TechRadar att det skulle finnas mer lager i slutet av månaden,

"Det finns stor efterfrågan i vissa landsbygdsområden och regionala områden", bekräftade Abbott.

Vi är ett mycket framtida fokuserat företag och HD är verkligen viktigt för oss men SD är fortfarande viktigt och det är ett kostnadseffektivt sätt att konvertera en andra, tredje eller till och med fjärde tv.

"Vi är medvetna om att det finns fortsatt hög efterfrågan och vi tror att fler lager ska vara tillgängliga nästa månad.

"Jag är sympatisk med de drabbade och vi tar ombord kommentarerna. Det är viktigt, särskilt i övergångsområdena, och det är något vi är medvetna om och tar itu med."