Regulator Ofcom har blivit ombedd att ta ledningen i att utarbeta en uppförandekod som uppmuntrar Internetleverantörer att vara mer ärliga. Trots att reglerna förmodligen kommer att omfatta andra problem, är det sättet som Internetleverantörer annonserar sina tjänster som orsakar störningar bland kunderna. Under en tid har användningen av frasen "upp till" orsakat förvirring.

Ofcom Consumer Panel har bett sin föräldraorganisation att utarbeta uppförandekoden som svar på vad den kallar "konsumentfrågor", efter möten med de sex största brittiska internetleverantörerna.

"Vi skulle vilja se Ofcom ledande diskussioner med branschen för att producera en verkställbar uppförandekod som skulle vara obligatorisk för Internetleverantörer", skriver Colette Bowe, ordförande för Ofcom Consumer Panel. Många konsumenter är trodde att betala för hastigheter som de inte får, eftersom de aldrig får reda på den faktiska hastigheten på deras linje.

"Den här koden skulle skapa överenskomna processer för att ge kunden den bästa informationen under och efter försäljningen och att ge dem flexibilitet att flytta fritt till olika paket som speglar de faktiska hastigheter som deras Internetleverantörer kan tillhandahålla dem."

Internetleverantörer noterar

Så i huvudsak måste Internetleverantörer berätta för dig den teoretiska hastighet du bör förvänta dig när du registrerar dig. På längre sikt kan det påverka paketet du köper, eftersom de med lägre uppnåliga hastigheter inte vill betala över oddsen för en tjänst som de inte kommer att få.

Internetleverantörer kan behöva backtrack, eftersom Ofcom föreslår att Internetleverantörer kontaktar kunderna två veckor efter installationen för att ge dem den faktiska linjens hastighet som stöds av deras linje

Konsumentpanelen uppmanar också både Ofcom och Internetleverantörer att klargöra de faktorer som kan påverka linjens hastighet genom rådgivning på webben och även under försäljningen.