Brittiska konsumenter är oroliga över vad som händer med deras personuppgifter i call centers, enligt en undersökning av mer än 2000 personer som beställts av kommunikationsleverantören Avaya och kontaktcenter specialist Sabio.

Undersökningen, som utfördes av Davies Hickman Partners, visade att mer än 38% av de svarande hade varit ovilliga att betala för en produkt eller tjänst via telefon på grund av oro över call center fraud. Detta skulle motsvara 18 miljoner människor rikstäckande.

Endast 5% tror att en telefonbetalning är helt säker, och 50% tycker att organiserad brottsling målar call centers. Men människor är fortfarande mycket beroende av detta som ett sätt att köpa produkter och tjänster, och det finns vissa motsägelser i deras attityder gentemot befintliga säkerhetsåtgärder.

Några 60% sa att de begärde säkerhetsdetaljer när det inte finns något behov, 71% tycker inte om att tillhandahålla bankkontouppgifter och 55% sa att de tycker det är irriterande att upprepa detaljer i ett samtal.

Avaya och Sabio säger att det finns en viss spänning mellan företagens försök att skydda människors data och deras ansträngningar för att göra det enklare för kunderna.

Men det finns en vilja bland konsumenter att använda teknik för säkerhet: 80% sa att de är glada att skriva in lösenord på knappsatserna och 51% är mottagliga för teknik som röstbiometri.

Simon Culmer, VD för Avaya, sa att konsumenterna har en motsägelsefull inställning som gör det svårt för företagen, men att det finns möjliga lösningar.

"Konsumenternas förtroende för teknik är viktigt," sa han. "Det borde användas för att försäkra kunder om att deras säkerhetsproblem tas upp samtidigt som kundernas erfarenhet förbättras, påskyndar tiden och minskar kostnaden för varje kundservice-interaktion."