En vecka efter det att 13 000 arbetstillfällen tillkännagavs för att underlätta kostnadstrycket och uppfylla sina konvergerade nätverksambitioner, har BT äntligen givit några konkreta detaljer om hur detta kommer att uppnås.

Nya konvergerade produkter från både BT och EE kommer att leverera det bästa av båda världarna, den första kommer att finnas tillgänglig nästa vecka.

BT har talat om sin vision om sömlös anslutning mellan bredband, mobila och fasta nät sedan den 12,5 miljarder pundets övertagande av EE år 2016, men de flesta ansträngningarna sedan förvärvet hittills har fokuserats på integration och omstrukturering av team.

Nu är det klart att leverera.

  • Det bästa BT bredbandet och Infinity handlar i maj 2018

Konvergerad syn

“Vi gjorde några hårda val förra veckan som en grupp men vi investerar besparingarna i nätverk och kundservice, vilket är vad kunderna vill ha,” säger Marc Allera, konsumentchef för BT.

“Konvergens är egentligen bara ett komplicerat begrepp som innebär att föra saker - nätverk, idéer, lag och innehåll. Konvergens för oss handlar om att få det bästa av allt vi gör på ett ställe. Vi har redan tagit våra lag tillsammans så nu samlar vi våra nätverk.

“Våra bredbands-, mobil- och Wi-Fi-nätverk är de största och bästa i Storbritannien. Men de är inte anslutna ihop. Vi är på resan för att göra detta till ett enda smart nätverk. Det betyder att siffror, innehåll och identitet kan flyttas smidigt mellan olika enheter på olika nätverk.

“Bara vi har alla dessa nätverk och laget att göra detta.”

BTs superfasta bredbandsnät når mer än 95 procent av Storbritanniens befolkning, medan det har ambitioner för EE 4G-nätverket att nå 95 procent av Storbritanniens landmassa i slutet av årtiondet. Det har också mer än 6 miljoner offentliga Wi-Fi-hotspots över hela Storbritannien.

Det är för närvarande uppgraderat sitt nätverk för att leverera ultrasnabba hastigheter genom en kombination av fiber till premie (FTTP) teknik och G.Fast, vilket påskyndar kopparanslutningar. Det vill också vara den första i Storbritannien att starta 5G, men det har inte avslöjat många konkreta detaljer.

“Vi är mycket glada över vad 5G kommer att ge,” sade Allera som svar på en fråga från TechRadar Pro. “När det lanseras, slår linjerna mellan fast och mobil ännu mer. Det är en spännande del men inte den enda delen av konvergensresan. Vi vill vara första. Vi har teamen och kunskapen, precis som vi gjorde för att föra 4G till marknaden först.”

Nya produkter

Alla tre BT-konsumentens huvudmärken kommer att gynna, med BT Consumer som levererar en "hemcentrerad" vision om konvergens och EE a "mobilcentrerad". Plusnet står också till nytta, men kanske på ett mer begränsat sätt med tanke på värde och enkelhet.

BT + 'Plus lanseras nästa vecka och erbjuder de snabbaste tillgängliga bredbands- och mobilhastigheterna till hela hushållet och löftet att om en anslutning misslyckas får alla telefoner automatiskt obegränsad mobil data. Om BT inte kan åtgärda felet inom en dag kommer kunderna att få en mobil Wi-Fi-enhet för att ansluta till EE 4G tills den är löst.

EE: s konvergerade proposition är kanske mer revolutionerande. En ny tjänst som börjar 2019 kommer att leverera hybrid bredband, kombinera fasta och mobila anslutningar i en enda router, en möjlig spelväxlare för områden med dålig service.

Operatören tillkännagav också en rad nya SIM-Only-tariffer, familjeplaner, BT Sport-erbjudanden och hemsidor bredbandshantering, liksom dess avsikt att sälja mer smarta hem enheter.

Kundservice boost

I ett försök att få detta konvergerade meddelande över till konsumenterna, kommer BT och EE båda att få ett stort nytt marknadsföringstryck, medan BT kommer att återlämna alla sina call centers till Storbritannien till 2020, som redan har gjort det för EE.

BT kommer också tillbaka till high street, med sina produkter tillgängliga i alla 620 av EE: s butiker.

“Många märken flyttar sig från high street men med alla dessa enheter och denna komplexitet vill kunderna [saker] förklara för dem,” hävdade Allera.

Det hoppas också att detta kommer att leverera mer personlig, lokal kundservice och faller i linje med BT: s meddelande förra veckan att det skulle lämna sitt St Pauls huvudkontor att fokusera på 30 eller så regionala centra.

“Vi vet att vi inte kommer att öka antalet anslutningar om vi inte är de bästa i våra kunders ögon

“Jag är så stolt över att leda märket BT. Det här är en nationell ikon, den är en del av den digitala ryggraden i landet och det har alltid handlat om kommunikation, delning och hjälp av människor att ansluta till de saker som är viktiga för dem.”

Vill du veta mer om 5G? Kolla in vår dedikerade 5G nav!

  • Kolla in de bästa bredbandshandlarna för maj 2018