BT ska skapa 1000 permanenta kundservicejobb på webbplatser i hela Storbritannien som en del av en drivkraft för att förbättra standarderna.

Företaget kommer inte längre erbjuda kontraktsroller vid sina call centers i Blackburn, Canterbury, Dundee, Sandwell och South Shields och kommer istället att erbjuda alla sina kontraktsrådgivare en permanent position.

Personal kommer att hantera en rad kundfrågor, inklusive teknisk support och kontoförfrågningar, relaterade till BTs konsumentprodukter.

BT jobb

BT har använt de senaste åren genom att repatriera all kundservice och svara på alla samtal i Storbritannien och Irland i slutet av 2020. Förra året skapade 1000 nya jobb i ett separat drag.

“Vi fortsätter att investera över hela Storbritannien för att ge våra kunder de bästa anslutningarna, service och erfarenheter,” säger Marc Allera, konsumentchef för BT. “Dessa nya roller kommer att ge bättre arbetssäkerhet och innebär att våra människor kan fokusera på att sätta våra kunder först och erbjuda bästa hjälp och support, oavsett om de är telefon eller online.”

Tidigare i år meddelade BT planer på att minska 13 000 arbetstillfällen, främst inom back office och middle management roller, och anställa 6000 ingenjörer och kundservice. Det är hoppas att strukturella förändringar kommer att förbättra sitt nätverk och servicenivån.

VD Gavin Patterson kommer också leta efter en ny roll efter att företaget bekräftat att han skulle gå ner senare i år. En ersättare har ännu inte fått namnet.

  • Kolla in de bästa bredbandshandlarna för augusti 2018