Bredbandsanvändare i Storbritannien blir alltmer irriterad om servicenivåerna de får från sina Internetleverantörer, enligt en ny rapport. Point Topics senaste Broadband User Survey visar att många brittiska webanvändare är missnöjda med sina bredbandsleverantörer.

"Förändringen sedan vår senaste undersökning är slående. Inom tio månader har nivånivåerna minskat betydligt", säger Dr Katja Mueller, forskningsdirektör vid Point Topic.

För ett år sedan sa 92 procent av brittiska bredbandsanvändarna att de var "mycket" eller "ganska" nöjda med den tjänst de fick. detta antal hade sjunkit till 77 procent i december 2006. De "mycket" eller "ganska" missnöjda med sin tjänst fördubblades till 9 procent.

Nyare aktörer på bredbandsmarknaden får de flesta klagomål. Nästan 17 procent av TalkTalk-kunderna och 14 procent av Sky-bredbandsanvändarna var "mycket" eller "ganska" missnöjda med sin Internetleverantörs tjänst.

Missnöjd

Några 5000 brittiska bredbandsanvändare frågades om hastigheten på deras bredbandsanslutning, tydligheten i sina räkningar och valuta för pengarna. När de frågade om efterhandstöd som deras internetleverantör erbjöd sa de som sa att de var "ganska" eller "väldigt" missnöjda med servicenivån hade ökat till 18,3 procent i december 2006, från sju procent i februari.

"Detta tyder på att många Internetleverantörer fokuserar på rushen för att få marknadsandelar på en snabbt konsoliderad marknad på bekostnad av kundtjänst. På sikt kan de betala mycket för denna försummelse", sa Mueller.

Point Topic säger att många kunder sannolikt kommer att byta Internet-leverantörer under det kommande året och att detta kommer att bli en viktig faktor som påverkar marknaden för konsument bredband under 2007. En av tio respondenter sa att de redan hade bytt ISP under de senaste sex månaderna.

"Med 25 procent av de tillfrågade som berättar att de var redo att byta leverantör, kan ISP-enheter sitta i jobbet och försöka hålla tag på sina hårt vana kunder", sa Mueller..

Ofcom introducerade nyligen nya regler för att göra det lättare att byta bredbandsleverantörer. Dess allmänna villkor 22 kräver att alla Internetleverantörer utfärdar en MAC-kod för migrering till kunder som vill byta bredbandsleverantörer. Tidigare var ISP inte skyldiga att leverera MAC, vilket ofta gjorde förändrade leverantörer en komplicerad och lång process.

Undersökningen visar att NTL - nu en del av Virgin Media - är det största bredbandet med 24 procent av marknaden, följt av BT med 21 procent.